Noi di Aurzen abbiamo sempre a cuore la tua esperienza come cliente e vogliamo assicurarci che tu non abbia dubbi riguardo al servizio post-vendita. Se il tuo prodotto Aurzen dovesse presentare problemi, promettiamo di prendercene cura. Se non siamo in grado di riparare il tuo prodotto, lo sostituiremo tempestivamente con un prodotto in perfette condizioni di funzionamento, di pari o migliori condizioni fisiche. Se il tuo acquisto riguarda un'edizione limitata o fuori produzione di un prodotto Aurzen, lo ripareremo o lo sostituiremo con un altro prodotto Aurzen di valore uguale o superiore.
Garantiamo tutti i prodotti Aurzeni che presentino difetti di materiale e fabbricazione in condizioni di normale utilizzo. Tuttavia, si prega di notare che questa garanzia non copre smarrimento, furto, danneggiamento intenzionale o danni estetici.
- notare che questa pagina è per gli acquisti effettuati tramite sito ufficiale di Aurzen O Negozio ufficiale Aurzen di AmazonPer gli acquisti effettuati tramite i rivenditori autorizzati Aurzen, contattarli direttamente.
Politica di assistenza post-vendita Informazioni sulla garanzia
Aurzen garantisce il prodotto hardware a marchio Aurzen acquistato sul sito Web ufficiale Aurzen o sull'Aurzen Store ufficiale di Amazon, contenuto nella confezione originale, contro difetti di materiale e qualità se utilizzato normalmente per l'uso previsto. periodo di garanzia applicabile dalla data originale di acquisto da parte dell'utente finale. Registra il tuo prodotto su "Estendi la garanzia" subito dopo averlo ricevuto per usufruire di un ulteriore anno di copertura. Per qualsiasi domanda sulla richiesta di garanzia, contattaci all'indirizzo support@aurzen.com.
Per conoscere i tempi di garanzia dei vari prodotti, fare riferimento alla tabella sottostante, poiché i periodi di garanzia variano a seconda del modello.
Cronologia della garanzia
(I termini della garanzia possono variare in base alle leggi e alle normative locali).
Politica di reso gratuita entro 30 giorni senza motivo
(Nota: solo per gli ordini effettuati sul sito ufficiale - aurzen.com!)
I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso completo, indipendentemente dal motivo, entro 30 giorni dall'acquisto, esclusi gli acquisti aziendali/ordini all'ingrosso, che potrebbero non essere rimborsabili (Nota: l'ordine di più di 10 unità di un prodotto sarà considerato un ordine all'ingrosso.). Una volta che l'articolo restituito sarà tornato nel magazzino di Aurzen per l'ispezione, avrà inizio la procedura di rimborso.
- I resi devono includere tutti gli accessori (per gli ordini in bundle che contengono prodotti scontati o gratuiti, i rimborsi possono essere elaborati solo per l'intero ordine. Ai clienti non è consentito elaborare rimborsi separati per singoli prodotti in un'offerta in bundle).
- Per reclami di garanzia non correlati alla qualità, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione (incluse le spese di spedizione transfrontaliera e internazionale, se applicabili)
- Per reclami di garanzia relativi alla qualità, Aurzen rimborsa il costo del prodotto stesso
- I resi potrebbero essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra
Le richieste di rimborso per la garanzia di rimborso di 30 giorni scadono 30 giorni dopo l'apertura di una richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non qualitativi per articoli scaduti entro 30 giorni. Per gli acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online di Aurzen, si prega di contattare i rivenditori per ottenere un rimborso. Per problemi relativi alla qualità, consultare le istruzioni riportate di seguito.
Come posso restituire un articolo?
1. Contattare l'assistenza clienti Aurzen (support@aurzen.com) utilizzando l'indirizzo email registrato per l'acquisto, quindi fornisci le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine:
- Email registrata:
- Nome del prodotto restituito & Quantità:
- Motivo del reso:
- Immagini o video di prodotti e imballaggi intatti:
2. Il supporto Aurzen elaborerà la tua richiesta di reso e rimborso entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione della tua e-mail.
3. Affinché il rimborso venga elaborato tempestivamente, assicurati di inviare una notifica di reso ad Aurzen con le seguenti informazioni:
- Nome del corriere
- Numero di identificazione
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
I rimborsi saranno elaborati con lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento. La procedura di rimborso sarà completata in circa 3-7 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito. Se non hai ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci tramite support@aurzen.com.
Il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento originale. Se avete richieste particolari, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo.
Pacco smarrito/Problema con il pacco
- Lo stato del pacco indica "in transito" per 5-15 giorni o meno: Questa situazione potrebbe essere abbastanza comune, quindi ti preghiamo di attendere pazientemente o di contattare direttamente il corriere. Se il pacco rimane "in transito" per più di 15 giorni (esclusi prodotti speciali e paesi remoti), ti preghiamo di contattarci all'indirizzo Contatta Aurzene adotteremo le misure necessarie per indagare sul caso con il corriere e garantire un adeguato follow-up.
- Il pacco è arrivato danneggiato: Se ricevi un pacco danneggiato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo Contatta Aurzen Entro 7 giorni dalla consegna. Purtroppo, i reclami presentati dopo questo periodo non saranno accettati. Ti verrà richiesto di fornire fotografie o video sia dell'imballaggio esterno che dei prodotti danneggiati. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi per valutare la situazione, dopodiché valuteremo se procedere con una sostituzione o un rimborso.
- Pacco smarrito: Se sospetti che il tuo pacco sia andato perso, contattaci all'indirizzo Contatta Aurzen Entro 7 giorni dalla data di consegna prevista; ci dispiace ma non possiamo accettare reclami presentati dopo tale termine. Una descrizione dettagliata della situazione sarà richiesta quando ci contatterete. Un agente del nostro team risponderà alla vostra richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e, dopo aver valutato la situazione specifica, decideremo se rispedire l'articolo o emettere un rimborso.
Si prega di verificare l'indirizzo di spedizione indicato sul proprio ordine. Se l'indirizzo fornito non è corretto, si prega di notare che Aurzen NON sarà ritenuta responsabile per eventuali problemi derivanti da informazioni errate.
Richiesta di garanzia per problemi di qualità entro il periodo di garanzia
Tutti i difetti di qualità degli articoli venduti direttamente da Aurzen sono coperti da un'ampia garanzia, che inizia dalla data di acquisto (vedere la parte superiore della pagina per le informazioni sulla garanzia della politica di assistenza post-vendita).
La garanzia limitata di Aurzen è limitata al Paese di acquisto. La garanzia limitata non è valida per gli articoli portati al di fuori del Paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un rivenditore online autorizzato.
Per gli articoli acquistati da piattaforme di terze parti negli ultimi 30 giorni, ti consigliamo di contattare il venditore originale per assistenza. Se non riesci a contattare il venditore originale, contattaci.
Per reclami relativi alla qualità del prodotto, gli articoli saranno sostituiti con un modello ricondizionato di fabbrica di pari valore, se disponibile; in caso contrario, verrà inviato un nuovo articolo. Nei casi in cui la sostituzione non sia disponibile o preferibile, Aurzen offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.
Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale, o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Le garanzie sui prodotti decadono dopo il rimborso completo.
Processo:
- L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente
- Aurzen deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto
- Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che rappresenti il difetto
- Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità
- Per gli articoli difettosi che Aurzen deve restituire, le garanzie su tali sostituzioni vengono annullate se ad Aurzen viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.
Prova d'acquisto valida:
- Numero d'ordine degli acquisti online effettuati tramite Aurzen
- Fattura di vendita
Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbero essere necessari più tipi di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del bonifico bancario e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).
Le richieste di garanzia per difetti di prodotto scadono 90 giorni dopo l'apertura della richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di garanzia per articoli che hanno superato il periodo di garanzia originale o il periodo di richiesta di garanzia di 90 giorni, a seconda di quale sia più lungo.
Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nei seguenti casi:
- Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato
- Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal Paese di acquisto originale
- Resi accidentali dell'acquirente
- Restituzione di oggetti personali
- Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma ritenuti funzionanti dal controllo qualità di Aurzen
- Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale
- Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)
Non coperto dalla garanzia Aurzen:
- Articoli acquistati da venditori non autorizzati/canali ufficiali.
- Riparazione o smontaggio non autorizzati.
- Prodotti con garanzia scaduta.
- Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente.
- Danni al prodotto causati da un uso improprio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: abuso, negligenza, incidenti, fuoriuscite di liquidi o cibo, cadute, utilizzo/conservazione del prodotto a temperature estreme, bruciatura del circuito stampato o altri difetti del prodotto causati da azioni umane.
- Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità dovuti all'utilizzo di parti di terze parti non autorizzate.
- Guasti del prodotto causati da programmi software, forniti con il prodotto o installati successivamente.
- Prodotti o parti con etichetta identificativa alterata o da cui è stata rimossa l'etichetta identificativa.
- Danni al prodotto dovuti a incendi, inondazioni, fulmini o altre forme di forza maggiore.
- Prodotti smarriti o rubati.
- Prodotti gratuiti
Aurzen non è responsabile per:
- Restituzione di oggetti personali inviati ad Aurzen
In caso di restituzione di articoli con etichetta di spedizione prepagata fornita da Aurzen, quest'ultima si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. In caso di restituzione di articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Aurzen non rimborsa articoli danneggiati durante il trasporto per reclami in garanzia non correlati alla qualità.
Contatto del servizio post-vendita
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