Noi di Aurzen ci teniamo molto alla tua esperienza come cliente e vogliamo assicurarci che tu non abbia alcun problema con l'assistenza post-vendita. I prodotti hardware a marchio Aurzen sono coperti da una garanzia che varia da 1 a 2 anni. La durata della garanzia è indicata nel manuale del prodotto. Aurzen può offrire diverse modalità di erogazione dell'assistenza in garanzia, tra cui, a titolo esemplificativo: ricambi, spedizione del prodotto e servizio di riparazione tramite posta. Garantiamo tutti i prodotti Aurzen che presentano difetti di materiale e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo. Tuttavia, si prega di notare che questa garanzia non copre smarrimento, furto, danni intenzionali o danni estetici.
- notare che questa pagina è per gli acquisti effettuati tramite Sito web ufficiale di Aurzen. Per gli acquisti effettuati tramite i rivenditori autorizzati di Aurzen, si prega di contattarli direttamente.
Politica di assistenza post-vendita Informazioni sulla garanzia
Aurzen garantisce il prodotto hardware a marchio Aurzen acquistato sul sito web ufficiale di Aurzen, contenuto nella confezione originale, contro difetti di materiale e di qualità quando utilizzato normalmente per il periodo di garanzia applicabile dalla data originale di acquisto da parte dell'utente finale. Si prega di registrare il prodotto su "Estensione della garanzia"subito dopo averlo ricevuto per usufruire di un anno aggiuntivo di copertura. Per qualsiasi domanda sulla richiesta di garanzia, contattaci all'indirizzo support@aurzen.com.
Si prega di consultare la tabella sottostante per i periodi di garanzia dei vari prodotti, poiché le durate di garanzia variano a seconda del modello.
Tempistiche di garanzia
| Periodo di garanzia standard Il periodo di garanzia standard è specificato per ciascun prodotto. Alcuni modelli potrebbero essere coperti da una garanzia estesa. Per conoscere la durata esatta, si prega di consultare la pagina del prodotto online o la fattura dell'articolo. | Tempo |
| Proiettore EAZZE D1 | 24 mesi |
| Proiettore EAZZE D1 Pro | 24 mesi |
| Proiettore BOOM 3 | 24 mesi |
| Proiettore pieghevole ZIP | 12 mesi |
| Mini proiettore BOOM | 12 mesi |
| Proiettore d'aria BOOM | 12 mesi |
| Proiettore EAZZE D1G | 12 mesi |
| Proiettore EAZZE D1 MAX | 12 mesi |
| Proiettore EAZZE D1R | 12 mesi |
| Proiettore cubo EAZZE D1R | 12 mesi |
| Tutti gli accessori Aurzen | 12 mesi |
(I termini di garanzia possono variare in base alle leggi e ai regolamenti locali).
Politica di reso senza motivazione entro 30 giorni
(Nota: solo per ordini acquistati sul sito ufficiale - aurzen.com! )
I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso completo, indipendentemente dal motivo, entro 30 giorni dall'acquisto, esclusi gli acquisti aziendali/ordini all'ingrosso, che potrebbero non essere rimborsabili (Nota: ordinare più di 10 unità di un prodotto sarà considerato un ordine all'ingrosso.Una volta che l'articolo restituito sarà rientrato nel magazzino di Aurzen per l'ispezione, avrà inizio la procedura di rimborso.
- I resi devono includere tutti gli accessori (per gli ordini in bundle che contengono prodotti scontati o gratuiti, i rimborsi possono essere elaborati solo per l'intero ordine. Ai clienti non è consentito elaborare rimborsi separati per i singoli prodotti in un'offerta in bundle.)
- Per le richieste di garanzia non relative alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente (incluse le spese di spedizione transfrontaliere e internazionali, se applicabili).
- Per le richieste di garanzia relative alla qualità, Aurzen rimborsa il costo del prodotto stesso
- I resi potrebbero essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati.
Le richieste di rimborso per la garanzia di rimborso entro 30 giorni scadono 30 giorni dopo l'apertura della pratica di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non relativi alla qualità per articoli per i quali siano trascorsi i 30 giorni. Per gli acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online di Aurzen, si prega di contattare i rivenditori per i rimborsi. Per problemi relativi alla qualità, si prega di consultare le informazioni riportate di seguito.
Come faccio a restituire un articolo?
1. Contatta l'assistenza clienti di Aurzen (support@aurzen.comUtilizzando l'indirizzo email con cui ti sei registrato per l'acquisto, fornisci le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine:
- Indirizzo email registrato:
- Nome del prodotto restituito & Quantità:
- Motivo del reso:
- Immagini o video dei prodotti e dell'imballaggio integro:
2. L'assistenza clienti di Aurzen elaborerà la tua richiesta di reso e rimborso entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione della tua email.
3. Affinché il rimborso venga elaborato tempestivamente, assicurati di inviare una notifica di reso ad Aurzen con le seguenti informazioni:
- Nome del corriere
- Numero di identificazione
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
I rimborsi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento. La procedura di rimborso verrà completata in circa 3-7 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 14 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci tramite support@aurzen.com.
Il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento originale. Per eventuali richieste particolari, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo.
Pacco smarrito/Problema con il pacco
- Lo stato del pacco risulta "in transito" per un periodo compreso tra 5 e 15 giorni o meno.: Questa situazione potrebbe essere abbastanza normale, quindi ti chiediamo gentilmente di attendere pazientemente o di contattare direttamente il corriere. Qualora il pacco rimanesse "in transito" per più di 15 giorni (esclusi prodotti speciali e paesi remoti), ti preghiamo di contattarci all'indirizzo Contatta Aurzen, e adotteremo i provvedimenti necessari per indagare sul caso con il vettore e garantire un adeguato seguito.
- Il pacco è arrivato danneggiato.: Qualora dovessi ricevere un pacco danneggiato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo Contatta Aurzen Entro 7 giorni dalla consegna. Purtroppo, i reclami presentati dopo tale periodo non potranno essere accettati. Sarà necessario fornire fotografie o video sia dell'imballaggio esterno che dei prodotti danneggiati. Risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi per valutare la situazione e stabilire se è opportuno procedere con una sostituzione o un rimborso.
- Pacco smarrito: Se sospetti che il tuo pacco sia andato perso, contattaci all'indirizzo Contatta Aurzen Entro 7 giorni dalla data di consegna prevista; ci dispiace informare che non possiamo accettare reclami presentati dopo tale termine. Quando ci contatterete, sarà necessaria una descrizione dettagliata della situazione. Un membro del nostro team risponderà alla vostra richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e, dopo aver valutato la situazione specifica, deciderà se rispedire l'articolo o emettere un rimborso.
Si prega di verificare l'indirizzo di spedizione nell'ordine. Qualora l'indirizzo fornito non fosse corretto, si prega di notare che Aurzen NON sarà ritenuta responsabile per eventuali problemi derivanti da informazioni errate.
Richiesta di garanzia per problema di qualità entro il periodo di garanzia
Tutti i difetti di qualità degli articoli venduti direttamente da Aurzen sono coperti da un'ampia garanzia, che decorre dalla data di acquisto (vedere la parte superiore della pagina per le informazioni sulla garanzia e sulla politica di assistenza post-vendita).
La garanzia limitata di Aurzen è valida solo nel paese di acquisto. La garanzia limitata decade per gli articoli portati al di fuori del paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un rivenditore online autorizzato.
Per gli articoli acquistati su piattaforme di terze parti negli ultimi 30 giorni, consigliamo di contattare direttamente il venditore originale per ricevere assistenza. Se non riuscite a contattare il venditore originale, contattateci.
Per le richieste di garanzia relative alla qualità, gli articoli verranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile; in caso contrario, verrà inviato un nuovo articolo. Qualora la sostituzione non sia disponibile o preferibile, Aurzen offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.
La garanzia su tutti i prodotti sostitutivi segue lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale, oppure 3 mesi dalla data di sostituzione, a seconda di quale dei due periodi sia più lungo. La garanzia sui prodotti decade dopo che è stato effettuato il rimborso completo.
Processo:
- L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente
- Aurzen deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto
- È necessario fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che mostri il difetto.
- Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
- Per gli articoli difettosi che Aurzen deve restituire, la garanzia sulle sostituzioni decade se viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.
Prova d'acquisto valida:
- Numero d'ordine degli acquisti online effettuati tramite Aurzen
- Fattura di vendita
Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio, la ricevuta del bonifico e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).
Le richieste di garanzia per difetti del prodotto scadono 90 giorni dopo la loro apertura. Non è possibile elaborare richieste di garanzia per articoli per i quali è scaduto il periodo di garanzia originale o il periodo di 90 giorni previsto per la richiesta di garanzia, a seconda di quale dei due sia più lungo.
Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni:
- Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato
- Richieste di garanzia per articoli portati al di fuori del paese di acquisto originale
- Resi accidentali dell'acquirente
- Restituzione di oggetti personali
- Articoli restituiti perché ritenuti difettosi ma risultati funzionanti dopo un controllo qualità da parte di Aurzen.
- Restituzione di articoli difettosi con spedizione internazionale
- Costi associati ai resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di garanzia approvata)
Non coperto dalla garanzia Aurzen:
- Articoli acquistati da venditori/canali non autorizzati.
- Riparazioni o smontaggio non autorizzati.
- Prodotti con garanzia scaduta.
- Prodotti privi di una prova d'acquisto sufficiente.
- Danni al prodotto causati da un uso improprio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: abuso, negligenza, incidenti, versamento di liquidi o alimenti, cadute, utilizzo/conservazione del prodotto a temperature estreme, bruciatura del circuito stampato o altri difetti del prodotto causati da azioni umane.
- Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità derivanti dall'utilizzo di componenti di terze parti non autorizzati.
- Malfunzionamenti del prodotto causati da qualsiasi programma software, sia esso fornito con il prodotto o installato successivamente.
- Prodotti o parti con etichetta di identificazione alterata o dalla quale l'etichetta di identificazione è stata rimossa.
- Danni al prodotto causati da incendi, alluvioni, fulmini o altre forme di forza maggiore.
- Prodotti smarriti o rubati.
- Prodotti gratuiti
Aurzen non è responsabile per:
- Restituzione di oggetti personali inviati ad Aurzen
Quando si restituiscono articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da Aurzen, Aurzen si assume la responsabilità di eventuali danni o smarrimenti subiti durante il trasporto. Quando si restituiscono articoli per motivi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o smarrimenti subiti durante il trasporto. Aurzen non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per reclami in garanzia non correlati alla qualità.
Contatto per l'assistenza post-vendita
- Telefono: +1-667-218-4830
- E-mail: support@aurzen.com (Nord America/Regno Unito/Australia/Emirati Arabi Uniti)
- E-mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
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