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Política de garantía y política de servicio posventa
Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los distintos productos, ya que los períodos de garantía varían según el modelo.
Cronograma de garantía
| Período de garantía estándar El periodo de garantía estándar se especifica para cada producto. Algunos modelos pueden incluir una garantía extendida. Para conocer la duración exacta, consulte la página del producto en línea o la factura. | Tiempo |
| 24 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| 12 meses. | |
| Todo | 12 meses. |
(Los términos de la garantía pueden variar según las leyes y regulaciones locales).
Política de devoluciones sin preguntas durante 30 días
(Nota: Solo para pedidos realizados en el sitio web oficial - aurzen.com! )
Los productos en perfecto estado pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo las compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables (Nota: Los pedidos de más de 10 unidades de un producto se considerarán pedidos al por mayor.). Una vez que el artículo devuelto llegue de vuelta a
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (Para pedidos combinados que contienen productos con descuento o gratuitos, los reembolsos solo se pueden procesar para el pedido completo. Los clientes no pueden procesar reembolsos separados para productos individuales en un paquete.)
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío (incluidos los gastos de envío transfronterizos e internacionales, si corresponde).
- Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad,
Aurzen reembolsa el costo del producto en sí - Las devoluciones podrán ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas que no sean de calidad para artículos que hayan vencido este plazo de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de
¿Cómo puedo devolver un artículo?
1. Contacto
- Número de orden:
- Correo electrónico registrado:
- Nombre del producto devuelto & Cantidad:
- Motivo de la devolución:
- Imágenes o vídeos de los productos y su embalaje intacto:
2.
3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a
- Nombre del mensajero
- El número de rastreo
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, contáctenos a través de support@aurzen.com.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna solicitud especial, por favor, háganoslo saber con antelación.
Paquete perdido/Problema con el paquete
- El estado del paquete muestra "en tránsito" durante 5-15 días o menos.: Esta situación puede ser bastante común, por lo que le pedimos amablemente que espere pacientemente o que se comunique directamente con el transportista. Si el paquete permanece "en tránsito" durante más de 15 días (excluyendo productos especiales y países remotos), comuníquese con nosotros a través de Contacto
Aurzen , y tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con la compañía aseguradora y garantizar un seguimiento adecuado. - El paquete llegó dañado.: Si recibe un paquete dañado, póngase en contacto con nosotros en Contacto
Aurzen Dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, no se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Deberá proporcionar fotografías o videos tanto del embalaje exterior como de los productos dañados. Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para evaluar la situación y determinar si procede un reemplazo o un reembolso. - Paquete perdido: Si sospecha que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros en Contacto
Aurzen Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista, lamentamos no poder aceptar reclamaciones después de este plazo. Le solicitaremos una descripción detallada de la situación al contactarnos. Un agente de nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, tras evaluar la situación, decidiremos si reenviamos el artículo o realizamos un reembolso.
Por favor verifique la dirección de envío en su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, tenga en cuenta que
Reclamación de garantía por problema de calidad dentro del período de garantía
Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por
Para artículos comprados en plataformas de terceros en los últimos 30 días, recomendamos contactar al vendedor original para obtener ayuda. Si no logra contactar al vendedor original, contáctenos.
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida,
Las garantías de todos los productos de reemplazo tienen la misma vigencia que las del artículo defectuoso original, o un mes después de su reemplazo, lo que ocurra primero. Las garantías de los productos quedan anuladas una vez que se ha efectuado el reembolso completo.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
Aurzen Se debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
- Puede ser necesario devolver un artículo para su inspección de calidad.
- Para artículos defectuosos que
Aurzen debe haber sido devuelto, las garantías de esos reemplazos quedan anuladas si se devuelve el artículo incorrecto.Aurzen o si el artículo defectuoso no se devuelve.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de
Aurzen - Factura de venta
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia bancaria y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos de producto caducan a los 90 días de su presentación. No es posible tramitar reclamaciones de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o el período de solicitud de 90 días haya expirado, lo que sea mayor.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía para artículos llevados fuera del país de compra original.
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolución de artículos que se alegaban que tenían defectos pero que se encontraron por
Aurzen El control de calidad debe estar en condiciones de funcionamiento. - Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costes asociados a devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado).
No cubierto por Aurzen Garantía:
- Artículos comprados a vendedores no autorizados/canales oficiales.
- Reparación o desmontaje no autorizado.
- Productos con garantía vencida.
- Productos sin comprobante de compra suficiente.
- Daños al producto causados por un uso indebido, incluyendo, entre otros: abuso, negligencia, accidentes, derrames de líquidos o alimentos, caídas, uso/almacenamiento del producto a temperaturas extremas, quemaduras en la placa de circuito impreso u otros defectos del producto causados por acciones humanas.
- Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
- Fallos del producto causados por cualquier programa informático, ya sea el que se suministra con el producto o el que se instala posteriormente.
- Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o a los que se les haya retirado la etiqueta de identificación.
- Daños en el producto debido a incendios, inundaciones, rayos u otras formas de fuerza mayor.
- Productos perdidos o robados.
- Productos gratuitos
Aurzen no es responsable de:
- Devolución de artículos personales enviados a
Aurzen
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por
Contacto del servicio postventa
- Teléfono: +1-667-218-4830
- Correo electrónico: support@aurzen.com (Norteamérica/
United Kingdom /Australia /Emiratos Árabes Unidos) - Correo electrónico: support.eu@aurzen.com (Europa)
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