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- tenga en cuenta Esta página es para compras realizadas a través de oficial
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Política de servicio posventa Información de garantía
Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los distintos productos, ya que los períodos de garantía varían según los modelos.
Cronograma de garantía
(Los términos de la garantía pueden variar según las leyes y regulaciones locales).
Política de devolución sin motivo alguno durante 30 días
(Nota: Solo para pedidos adquiridos en el sitio web oficial - aurzen.com!)
Los productos no dañados se pueden devolver para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo las compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables.Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor.). Una vez que el artículo devuelto llegue a
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (para pedidos de paquetes que contienen productos con descuento o gratuitos, los reembolsos solo se pueden procesar para el pedido completo. Los clientes no pueden procesar reembolsos por separado para productos individuales en un paquete).
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío (incluidos los costos de envío transfronterizos e internacionales, si corresponde)
- Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad,
Aurzen reembolsa el coste del producto en sí - Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad para artículos que hayan vencido este plazo de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de
¿Cómo devuelvo un artículo?
1. Contacto
- Número de orden:
- Correo electrónico registrado:
- Nombre y cantidad del producto a devolver:
- Motivo de la devolución:
- Imágenes o vídeos de productos y embalajes intactos:
2.
3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a
- Nombre del mensajero
- El número de rastreo
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago. El proceso de reembolso tardará entre 3 y 7 días hábiles, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros a través de support@aurzen.com.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos con antelación.
Paquete perdido/Problema con el paquete
- El estado del paquete muestra "en tránsito" durante 5 a 15 días o menosEsta situación puede ser bastante común, por lo que le rogamos que espere con paciencia o contacte directamente con el transportista. Si el paquete permanece en tránsito durante más de 15 días (excepto productos especiales y países remotos), por favor, contáctenos en Contacto
Aurzen , y tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con el transportista y garantizar un seguimiento adecuado. - El paquete llega dañado:Si recibe un paquete dañado, comuníquese con nosotros en Contacto
Aurzen Dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, no se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo. Deberá proporcionar fotografías o vídeos tanto del embalaje exterior como de los productos dañados. Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para evaluar la situación y, en ese momento, determinaremos si procede un reemplazo o un reembolso. - Paquete perdido:Si sospecha que su paquete se ha perdido, comuníquese con nosotros en Contacto
Aurzen Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista; lamentamos no poder aceptar reclamaciones presentadas después de este plazo. Le solicitaremos una descripción detallada de la situación al contactarnos. Un agente de nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, tras evaluar la situación específica, se decidirá si se reenvía el artículo o se emite un reembolso.
Verifique la dirección de envío de su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, tenga en cuenta que...
Reclamo de garantía por problemas de calidad dentro del período de garantía
Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por
Para artículos comprados en plataformas de terceros en los últimos 30 días, recomendamos contactar al vendedor original para obtener ayuda. Si no logra contactar con el vendedor original, contáctenos.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En caso de que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida,
La garantía de todos los reemplazos tiene la misma duración que la del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anulan tras un reembolso completo.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
Aurzen Debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
- Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Para artículos defectuosos que
Aurzen debe ser devuelto, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto.Aurzen o si no se devuelve el artículo defectuoso.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras online realizadas a través de
Aurzen - Factura de venta
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir la reclamación. No se puede procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días hayan vencido, el que sea mayor.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que se encuentran
Aurzen control de calidad para estar en condiciones de funcionamiento - Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por Aurzen Garantía:
- Artículos comprados a vendedores no autorizados/canales oficiales.
- Reparación o desmontaje no autorizado.
- Productos con garantías vencidas.
- Productos sin comprobante de compra suficiente.
- Daños del producto causados por mal uso, incluidos, entre otros: abuso, negligencia, accidentes, derrames de líquidos o alimentos, caídas, uso/almacenamiento del producto en temperaturas extremas, quema de la placa de circuito impreso u otros defectos del producto causados por acciones humanas.
- Daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
- Fallas del producto causadas por cualquier programa de software, ya sea proporcionado con el producto o instalado posteriormente.
- Productos o piezas con etiqueta de identificación alterada o de las que se ha eliminado la etiqueta de identificación.
- Daños del producto debido a incendios, inundaciones, rayos u otras formas de fuerza mayor.
- Productos perdidos o robados.
- Productos gratuitos
Aurzen no es responsable de:
- Devolución de artículos personales enviados a
Aurzen
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por
Contacto de servicio posventa
- Teléfono: +1-667-218-4830
- Correo electrónico: support@aurzen.com (Norteamérica/Reino Unido/Australia/Emiratos Árabes Unidos)
- Correo electrónico: support.eu@aurzen.com (Europa)
- Correo electrónico: support.jp@aurzen.com (Japón)
