En Aurzen, nos preocupamos por su experiencia como cliente y queremos garantizar que no tenga ninguna preocupación con respecto al servicio posventa. Si su producto Aurzen presenta algún problema, nos comprometemos a solucionarlo. Si no podemos repararlo, lo reemplazaremos de inmediato por uno en perfecto estado de funcionamiento, en condiciones físicas iguales o superiores. Si su compra corresponde a una edición limitada o descontinuada de un producto Aurzen, lo repararemos o reemplazaremos por otro producto Aurzen del mismo valor o superior.
Garantizamos todos los productos Aurzeni que presenten defectos de material y mano de obra en condiciones normales de uso. Sin embargo, tenga en cuenta que esta garantía no cubre pérdida, robo, daños intencionales ni daños estéticos.
- Tenga en cuenta que esta página es para compras realizadas a través del sitio web oficial de Aurzen o la tienda oficial de Aurzen en Amazon . Para compras realizadas a través de distribuidores autorizados de Aurzen, contáctelos directamente.
Política de servicio posventa Información de garantía
Aurzen garantiza el hardware de la marca Aurzen adquirido en el sitio web oficial de Aurzen o en la tienda oficial de Aurzen en Amazon, en su embalaje original, contra defectos de material y calidad, siempre que se utilice con normalidad, durante el periodo de garantía aplicable a partir de la fecha de compra. Registre su producto en " Extender garantía " inmediatamente después de recibirlo para disfrutar de un año adicional de cobertura. Si tiene alguna pregunta sobre cómo reclamar su garantía, contáctenos en support@aurzen.com.
Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los distintos productos, ya que los períodos de garantía varían según los modelos.
Cronograma de garantía
(Los términos de la garantía pueden variar según las leyes y regulaciones locales).
Política de devolución sin motivo alguno durante 30 días
(Nota: ¡Solo para pedidos comprados en el sitio web oficial: aurzen.com!)
Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, sin importar el motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto compras corporativas o pedidos al por mayor, que podrían no ser reembolsables. ( Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor ). Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Aurzen para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (para pedidos de paquetes que contienen productos con descuento o gratuitos, los reembolsos solo se pueden procesar para el pedido completo. Los clientes no pueden procesar reembolsos por separado para productos individuales en un paquete).
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío (incluidos los costos de envío transfronterizos e internacionales, si corresponde)
- Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, Aurzen reembolsa el costo del producto en sí.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad en artículos que hayan vencido este plazo de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Aurzen, comuníquese con los minoristas para obtener un reembolso. Para problemas de calidad, consulte a continuación.
¿Cómo devuelvo un artículo?
1. Contacte con el servicio de atención al cliente de Aurzen ( support@aurzen.com ) utilizando la dirección de correo electrónico que registró para la compra y proporcione la siguiente información:
- Número de orden:
- Correo electrónico registrado:
- Nombre y cantidad del producto a devolver:
- Motivo de la devolución:
- Imágenes o vídeos de productos y embalajes intactos:
2. El soporte de Aurzen procesará su solicitud de devolución y reembolso dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Aurzen con la siguiente información:
- Nombre del mensajero
- El número de rastreo
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago. El proceso de reembolso tardará entre 3 y 7 días hábiles, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, contáctenos a través de support@aurzen.com.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos con antelación.
Paquete perdido/Problema con el paquete
- El estado del paquete indica "en tránsito" durante 5 a 15 días o menos : Esta situación puede ser bastante común, por lo que le rogamos que espere con paciencia o contacte directamente con el transportista. Si el paquete permanece "en tránsito" durante más de 15 días (excepto productos especiales y países remotos), póngase en contacto con nosotros en Contact Aurzen y tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con el transportista y garantizar un seguimiento adecuado.
- Paquete dañado : Si recibe un paquete dañado, por favor, contáctenos en Contact Aurzen dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, no se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo. Deberá proporcionar fotografías o videos tanto del embalaje exterior como de los productos dañados. Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para evaluar la situación y, en ese momento, determinaremos si corresponde un reemplazo o un reembolso.
- Paquete perdido : Si sospecha que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros en Contact Aurzen dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Lamentamos no poder aceptar reclamaciones presentadas después de este plazo. Le solicitaremos una descripción detallada de la situación al contactarnos. Un agente de nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, tras evaluar la situación específica, decidiremos si reenviamos el artículo o emitimos un reembolso.
Verifique la dirección de envío de su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, tenga en cuenta que Aurzen no se responsabiliza de ningún problema derivado de dicha información.
Reclamo de garantía por problemas de calidad dentro del período de garantía
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Aurzen están cubiertos por una garantía extensa, que comienza a partir de la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para obtener información sobre la garantía de la política de servicio posventa).
La garantía limitada de Aurzen se limita al país de compra. Esta garantía no es válida para artículos que se hayan llevado fuera del país de compra original o que se hayan enviado directamente desde una tienda en línea autorizada.
Para artículos comprados en plataformas de terceros en los últimos 30 días, recomendamos contactar al vendedor original para obtener ayuda. Si no logra contactar con el vendedor original, contáctenos.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. Si el reemplazo no es una opción disponible o preferida, Aurzen ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.
La garantía de todos los reemplazos tiene la misma duración que la del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anulan tras un reembolso completo.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
- Aurzen debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
- Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- En el caso de artículos defectuosos que Aurzen debe devolver, las garantías de dichos reemplazos se anularán si se devuelve el artículo incorrecto a Aurzen o si no se devuelve el artículo defectuoso.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras online realizadas a través de Aurzen
- Factura de venta
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir la reclamación. No se puede procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días hayan vencido, el que sea mayor.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Artículos devueltos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Aurzen considera que están en condiciones de funcionamiento.
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía de Aurzen:
- Artículos comprados a vendedores no autorizados/canales oficiales.
- Reparación o desmontaje no autorizado.
- Productos con garantías vencidas.
- Productos sin comprobante de compra suficiente.
- Daños del producto causados por mal uso, incluidos, entre otros: abuso, negligencia, accidentes, derrames de líquidos o alimentos, caídas, uso/almacenamiento del producto en temperaturas extremas, quema de la placa de circuito impreso u otros defectos del producto causados por acciones humanas.
- Daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
- Fallas del producto causadas por cualquier programa de software, ya sea proporcionado con el producto o instalado posteriormente.
- Productos o piezas con etiqueta de identificación alterada o de las que se ha eliminado la etiqueta de identificación.
- Daños del producto debido a incendios, inundaciones, rayos u otras formas de fuerza mayor.
- Productos perdidos o robados.
- Productos gratuitos
Aurzen no es responsable de:
- Devolución de artículos personales enviados a Aurzen
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Aurzen, Aurzen se responsabiliza de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Aurzen no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte debido a reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad.
Contacto de servicio posventa
- Teléfono: +1-667-218-4830
- Correo electrónico: support@aurzen.com (Norteamérica/Reino Unido/Australia/Emiratos Árabes Unidos)
- Correo electrónico: support.eu@aurzen.com (Europa)
- Correo electrónico: support.jp@aurzen.com (Japón)
