En AurzenSiempre nos preocupamos por su experiencia como cliente y queremos asegurarnos de que no tenga ninguna preocupación con respecto al servicio posventa. Si su Aurzen Si su producto presenta algún problema, nos comprometemos a solucionarlo. Si no podemos repararlo, lo reemplazaremos de inmediato por un producto en perfecto estado de funcionamiento y con un estado físico igual o mejor. Si su compra es una edición limitada o descatalogada de AurzenSi su producto es de [nombre de la empresa], lo repararemos o lo reemplazaremos por otro. Aurzen producto del mismo o mayor valor.
Garantizaremos todo AurzenEsta garantía cubre productos que presenten defectos de material o mano de obra bajo uso normal. Sin embargo, tenga en cuenta que esta garantía no cubre pérdidas, robos, daños intencionados ni daños estéticos.
- tenga en cuenta Esta página es para compras realizadas a través de oficial Aurzen sitio web o Página oficial de Amazon Aurzen AlmacenarPara compras realizadas a través de AurzenPóngase en contacto directamente con los distribuidores autorizados de [Nombre de la marca].
Política de servicio posventa Información sobre la garantía
Aurzen garantías Aurzen-Producto de hardware de marca adquirido en la tienda oficial Aurzen sitio web o el sitio web oficial de Amazon Aurzen Almacenar, en su embalaje original, contra defectos de material y calidad cuando se utilice normalmente para período de garantía aplicable desde la fecha original de compra por parte del usuario final. Por favor, registre su producto en "Garantía extendida" inmediatamente después de recibirlo para disfrutar de un año adicional de cobertura. Si tiene alguna pregunta sobre cómo reclamar su garantía, contáctenos en support@aurzen.com.
Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los diferentes productos, ya que los períodos de garantía varían según el modelo.
Plazo de garantía
(Los términos de la garantía pueden variar según las leyes y regulaciones locales).
Política de devolución gratuita de 30 días sin motivo aparente
(Nota: Solo para pedidos realizados en el sitio web oficial) aurzen.com¡)
Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo las compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables (Nota: Los pedidos de más de 10 unidades de un producto se considerarán pedidos al por mayor.). Una vez que el artículo devuelto llegue de vuelta en AurzenEl almacén de la empresa se inspeccionará y se iniciará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (Para pedidos combinados que contengan productos con descuento o gratuitos, los reembolsos solo se pueden procesar para el pedido completo. Los clientes no pueden procesar reembolsos separados para productos individuales en una oferta combinada).
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío (incluidos los gastos de envío transfronterizo e internacional, si corresponde).
- Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, Aurzen reembolsa el costo del producto en sí
- Las devoluciones podrán ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas ajenos a la calidad para artículos que hayan superado este plazo de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de AurzenPara las tiendas en línea de [Nombre de la empresa], póngase en contacto con los vendedores para obtener reembolsos. Para cuestiones relacionadas con la calidad, consulte la información a continuación.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
1. Contacto Aurzen soporte al cliente (support@aurzen.com) utilizando la dirección de correo electrónico con la que se registró para la compra, y luego proporcione la siguiente información:
- Número de orden:
- Correo electrónico registrado:
- Nombre del producto devuelto &Cantidad:
- Motivo de la devolución:
- Imágenes o vídeos de los productos y del embalaje intacto:
2. Aurzen El equipo de soporte procesará su solicitud de devolución y reembolso en un plazo de uno o dos días hábiles tras recibir su correo electrónico.
3. Para que el reembolso se procese a tiempo, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Aurzen con la siguiente información:
- Nombre del mensajero
- El número de rastreo
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se usó para realizar la compra. El proceso de reembolso tardará entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros a través de support@aurzen.com.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna petición especial, por favor, háganoslo saber con antelación.
Paquete perdido/Problema con el paquete
- El estado del paquete muestra "en tránsito" durante 5-15 días o menos.Esta situación puede ser bastante común, por lo que le pedimos amablemente que espere pacientemente o que se ponga en contacto directamente con la empresa de mensajería. Si el paquete permanece en tránsito durante más de 15 días (excluyendo productos especiales y envíos a países remotos), por favor, póngase en contacto con nosotros en Contacto AurzenY tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con la compañía transportista y asegurar el seguimiento adecuado.
- El paquete llegó dañado.Si recibe un paquete dañado, póngase en contacto con nosotros en Contacto Aurzen Tiene 7 días desde la entrega para presentar su reclamación. Lamentablemente, no se aceptarán reclamaciones después de este plazo. Deberá proporcionar fotografías o vídeos tanto del embalaje exterior como de los productos dañados. Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para evaluar la situación y determinar si procede un reemplazo o un reembolso.
- Paquete perdidoSi sospecha que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros en Contacto Aurzen Tiene 7 días a partir de la fecha de entrega prevista; lamentamos no poder aceptar reclamaciones presentadas fuera de este plazo. Al contactarnos, le solicitaremos una descripción detallada de la situación. Un agente de nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días hábiles y, tras evaluar la situación, decidirá si se reenvía el artículo o se realiza un reembolso.
Por favor, verifique la dirección de envío en su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, tenga en cuenta que Aurzen No se responsabilizará de ningún problema derivado de la información incorrecta.
Reclamación de garantía por problema de calidad dentro del período de garantía
Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por Aurzen están cubiertos por una amplia garantía, que comienza a partir de la fecha de compra (consulte la información sobre la garantía y la política de servicio posventa en la parte superior de la página).
AurzenLa garantía limitada de [Nombre de la empresa] se limita al país de compra. Esta garantía queda anulada si los artículos se sacan del país donde se compraron originalmente o si se envían directamente desde un establecimiento autorizado de compra en línea.
Para artículos comprados en plataformas de terceros en los últimos 30 días, recomendamos contactar al vendedor original para obtener ayuda. Si no logra contactarlo, contáctenos.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se sustituirán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor, si está disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que la sustitución no sea una opción disponible o preferida, Aurzen Se ofrecerá un reembolso parcial en función del tiempo de uso del dispositivo.
Las garantías de todos los reemplazos tienen la misma vigencia que la garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos quedan anuladas una vez que se haya efectuado el reembolso completo.
Proceso:
- El comprador deberá proporcionar prueba de compra suficiente.
- Aurzen Debe documentarse qué sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
- Puede ser necesario devolver un artículo para su inspección de calidad.
- Para artículos defectuosos que Aurzen Si se devuelve un artículo incorrecto, las garantías de los reemplazos quedarán anuladas. Aurzen o si el artículo defectuoso no se devuelve.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Aurzen
- factura de venta
Tenga en cuenta que para procesar una reclamación de garantía puede ser necesario más de un tipo de comprobante de compra (como el recibo de la transferencia bancaria y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan a los 90 días de su apertura. No es posible tramitar reclamaciones de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original haya expirado o haya expirado el plazo de solicitud de garantía de 90 días, lo que sea mayor.
Los gastos de envío correrán a cargo del comprador en las siguientes situaciones:
- No se aceptan devoluciones por motivos distintos a un defecto comprobado.
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país de compra original.
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolví artículos que supuestamente tenían defectos, pero que resultaron ser defectuosos. Aurzen El control de calidad debe estar en condiciones de funcionamiento.
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
No cubierto por Aurzen Garantía:
- Artículos comprados a vendedores no autorizados/canales oficiales.
- Reparación o desmontaje no autorizados.
- Productos con garantías vencidas.
- Productos sin comprobante de compra suficiente.
- Daños al producto causados por mal uso, incluyendo, pero no limitándose a: abuso, negligencia, accidentes, derrames de líquidos o alimentos, caídas, uso/almacenamiento del producto a temperaturas extremas, quemaduras en la placa de circuito impreso u otros defectos del producto causados por acciones humanas.
- Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
- Fallos del producto causados por cualquier programa de software, ya sea que se haya proporcionado con el producto o se haya instalado posteriormente.
- Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de la que se ha retirado la etiqueta de identificación.
- Daños al producto debido a incendios, inundaciones, rayos u otras formas de fuerza mayor.
- Productos perdidos o robados.
- Productos gratis
Aurzen no es responsable de:
- Devolución de artículos personales enviados a Aurzen
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Aurzen, Aurzen El comprador se responsabiliza de cualquier daño o pérdida ocasionada durante el transporte. Al devolver artículos por motivos ajenos a la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida ocasionada durante el transporte. Aurzen No ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.
Contacto de servicio posventa
- Teléfono: +1-667-218-4830
- Correo electrónico: support@aurzen.com (Norteamérica/Reino Unido/Australia/Emiratos Árabes Unidos)
- Correo electrónico: support.eu@aurzen.com (Europa)
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