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Cancelación
Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido en aurzen.com comunicándose con support@aurzen.com para cancelar el pedido.
Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 24 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya realizado la entrega (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal).
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¿Cómo devuelvo un artículo?
1. Contacte con el servicio de atención al cliente de Aurzen (support@aurzen.com) utilizando la dirección de correo electrónico que registró para la compra y proporcione la siguiente información:
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- Correo electrónico registrado:
- Nombre y cantidad del producto a devolver:
- Motivo de la devolución:
- Imágenes o vídeos de productos y embalajes intactos:
2. El soporte de Aurzen procesará su solicitud de devolución y reembolso dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Aurzen con la siguiente información:
- Nombre del mensajero
- El número de rastreo
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago. El proceso de reembolso tardará entre 3 y 7 días hábiles, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, contáctenos a través de support@aurzen.com.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos con antelación.
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