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Cancelación
Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido en aurzen.com poniéndose en contacto support@aurzen.com to cancelar el pedido
Tenga en cuenta que cobraremos una tarifa de transacción si solicita el reembolso 24 horas después de realizar el pedido y antes de que se haya realizado la entrega (2.6% para usuarios de tarjetas de crédito, 3.6% para usuarios de PayPal).
Los pedidos no se pueden cancelar más de 30 días después de su envío.
¿Cómo devuelvo un artículo?
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Aurzen (support@aurzen.com) utilizando la dirección de correo electrónico que registró para la compra y luego proporcione la siguiente información:
- Número de orden:
- Correo electrónico registrado:
- Nombre y cantidad del producto a devolver:
- Motivo de la devolución:
- Imágenes o vídeos de productos y embalajes intactos:
2. El soporte de Aurzen procesará su solicitud de devolución y reembolso dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Aurzen con la siguiente información:
- Nombre del mensajero
- El número de rastreo
Si recibe un producto con un problema de calidad, puede solicitar un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito. Si no recibió su reembolso en el plazo indicado, contáctenos a través de support@aurzen.com.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos con antelación.
Contacto de servicio posventa
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