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1. ¿Cómo creo una cuenta?
Puede crear fácilmente su cuenta Aurzen en Crear cuenta y luego elegir 'Crear cuenta' para comenzar el proceso.
2. Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Si olvida su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingrese su correo electrónico y recibirá un enlace para restablecer su contraseña en su bandeja de entrada.
3. No me suscribí a su sitio web. ¿Qué debo hacer?
Verifique que la información proporcionada sea correcta. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Aurzen e indique el mensaje de error o los detalles del problema.
4. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico que utilicé para suscribirme?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico que usaste para suscribirte. Sin embargo, siempre puedes volver a suscribirte con una nueva dirección.
1. Aurzen acepta una variedad de métodos de pago en línea.
(1)Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)
(2)PayPal
(3) Pago en tienda
(4)Google Pay
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido si pago con un eCheck de PayPal?
Aurzen solo puede gestionar el envío una vez que se haya procesado el eCheck, lo que puede tardar entre 1 y 3 días hábiles. Contacte con PayPal para determinar cuándo se procesará el pago.
3. ¿Cuánto tiempo tardan en procesarse los reembolsos?
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago. El proceso de reembolso suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
4. ¿Por qué no se realizan mis pagos?
A veces, los pagos no se procesan debido a una serie de posibles razones, entre ellas: 1) Problemas con la dirección de facturación: es posible que haya ingresado accidentalmente una dirección de facturación incorrecta o incompleta asociada con la tarjeta utilizada para la compra. 2) Problemas con la tarjeta/pago. Es posible que tenga una tarjeta caducada o que haya ingresado accidentalmente un número de tarjeta, CVV o fecha de vencimiento incorrectos. Verifique la información de su tarjeta nuevamente antes de realizar su pedido.
5. ¿Tengo que pagar tarifas adicionales?
Depende de su método de pago. Si paga su pedido con una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra puede variar según el tipo de cambio. Además, su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también podrían cobrarle comisiones por conversión de moneda extranjera. Si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones, póngase en contacto con su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
6. ¿Es seguro mi perfil de pago personal?
Entendemos la importancia de la seguridad en las transacciones en línea. Aurzen toma todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su tarjeta de crédito y otra información personal confidencial. Aurzen no comparte esta información con ninguna organización externa.
7. ¿Puedo cambiar mi método de pago?
No es posible modificar el método de pago una vez que el pago se haya realizado correctamente. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Aurzen para cancelar el pedido y volver a enviarlo si desea utilizar otros métodos de pago.
1. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Aurzen le enviará la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada. Por favor, revise su bandeja de entrada o correo no deseado para ver el estado de su pedido. (Nota: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico solicitada al realizar el pedido sea correcta).
2. ¿Puedo cancelar o realizar cambios en el pedido que acabo de realizar?
Por favor, revise su dirección de entrega y la información de compra antes de realizar un pedido. Si necesita hacer algún cambio, póngase en contacto con el equipo de servicio de Aurzen lo antes posible para obtener más instrucciones. Gracias por su comprensión.
3. ¿Por qué se canceló mi pedido en línea?
Problemas de pago: Su pago no se realizó o no pudimos verificar sus detalles de pago.
4. ¿Cómo recibo una factura de mi pedido?
Póngase en contacto con el equipo de servicio técnico de Aurzen para obtener más detalles.
5. ¿Cuál es su política de garantía?
Lea nuestra Política de Garantía. También puede contactarnos por correo electrónico para obtener más información sobre el proceso de garantía. Para proyectores adquiridos a distribuidores autorizados, comuníquese con los canales de venta correspondientes para obtener más información.
6. ¿Cómo uso mi código de cupón?
Para usar tu código de cupón, simplemente añade los artículos que quieras a tu carrito y procede a pagar. En la página de pago, encontrarás un campo llamado "Código de cupón" o "Código de descuento". Introduce tu código en este campo y haz clic en "Aplicar". Una vez introducido, el descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido. Asegúrate de que el código sea válido y no esté caducado antes de completar la compra.
7. Olvidé añadir mis regalos al carrito al realizar un pedido. ¿Qué debo hacer?
Si olvida agregar el regalo a su pedido, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente de Aurzen para obtener más ayuda.
1. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Después de comprar en el sitio web oficial de Aurzen, nuestro equipo le enviará el número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el producto. Revise su correo electrónico con frecuencia y no dude en contactar con el equipo de atención al cliente de Aurzen si tiene alguna pregunta.
2. Después de realizar un pedido, ¿cómo puedo cambiar mi pedido antes del envío?
Si necesita realizar cambios en su pedido, comuníquese con el equipo de servicio de Aurzen lo antes posible para obtener más instrucciones.
3. Gastos de envío
Aurzen ofrece envío gratuito para todos los pedidos. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos .
4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de envío de cada producto varían según la disponibilidad. El tiempo de envío estimado se muestra en la página de cada producto. Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Si tiene algún problema con el envío, comuníquese con el equipo de servicio de Aurzen.
5. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Por favor, revise el estado del envío regularmente para estar al tanto de las novedades y asegurarse de recibir su pedido una vez que esté listo para su entrega. Si no ha recibido el paquete, póngase en contacto con el equipo de servicio de Aurzen para obtener más instrucciones.
6. ¿Qué países están disponibles para la venta?
Aurzen ofrece envío gratuito para todos los pedidos. Puedes consultar nuestra política de envíos para ver si tu país/región está disponible para la venta.
7. ¿Desde dónde se envían los artículos? ¿Qué servicio de envío exprés utilizan?
Para proyectores y accesorios, normalmente los enviamos directamente desde nuestros almacenes en EE. UU., la UE y otros países. Colaboramos con numerosos transportistas, principalmente UPS, DHL, FedEx y Amazon Logistics. Si tiene algún problema con el envío de su pedido, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Aurzen para obtener más ayuda.
8. ¿Cómo modifico mi fecha de entrega? ¿Se puede retrasar la entrega?
No es posible modificar la fecha de entrega manualmente. Para obtener más ayuda, contacte con el equipo de Atención al Cliente .
9. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de envío de cada producto varía según la disponibilidad. El tiempo estimado de envío se muestra en la página de cada producto. Normalmente, iniciamos la entrega en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, hacemos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Si tiene algún problema con el envío de su pedido, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Aurzen para obtener más ayuda.
