で Aurzen、私たちは常にお客様の体験を大切にしており、アフターサービスに関してご心配がないよう努めております。 Aurzen 製品に何らかの問題が発生した場合は、誠意を持って対応いたします。修理が不可能な場合は、同等以上の物理的状態にある、完全に機能する製品と速やかに交換いたします。ご購入いただいた製品が限定版または廃盤版である場合は、 Aurzenの製品の場合、修理または交換いたします。 Aurzen 同等以上の価値の製品。
すべてを保証します Aurzen通常の使用において、材質または製造上の欠陥が認められる製品。ただし、紛失、盗難、故意による損傷、または外観上の損傷は保証の対象外となりますのでご注意ください。
- ご注意ください このページは、 正式 Aurzen Webサイト または Amazonの公式 Aurzen 店. を通じて購入された場合 Aurzenの正規販売代理店については、直接お問い合わせください。
アフターサービスポリシー保証情報
Aurzen 保証する Aurzen公式ストアで購入したブランドのハードウェア製品 Aurzen ウェブサイトまたはAmazonの公式 Aurzen 通常使用の場合、材質や品質の欠陥が起こらないよう、元の包装に入れて保管してください。 適用される保証期間 エンドユーザーの購入日から起算して1年間有効です。製品を「保証期間の延長保証期間を1年延長するには、商品到着後すぐにご連絡ください。保証の請求についてご質問がある場合は、 support@aurzen.com。
保証期間はモデルによって異なりますので、各種製品の保証期間については以下の表をご参照ください。
保証期間
(保証条件は現地の法律や規制によって異なる場合があります)。
30日間の理由を問わず返品可能
（注：公式サイトで購入された注文のみ - aurzen.com！
購入後30日以内であれば、破損のない商品は理由を問わず全額返金されます。ただし、法人購入/大量注文の場合は返金されない場合があります（注意: 製品を 10 個以上注文する場合は、一括注文とみなされます。）。返品された商品が Aurzenの倉庫で検査が行われた後、返金手続きが開始されます。
- 返品にはすべての付属品が含まれている必要があります（割引商品や無料商品を含むバンドル注文の場合、返金は注文全体に対してのみ処理されます。バンドル取引内の個々の商品に対して、顧客が個別に返金を処理することはできません）。
- 品質に関連しない保証請求については、購入者は送料（該当する場合は国境を越えた送料および国際送料を含む）を負担します。
- 品質に関する保証請求については、 Aurzen 製品自体の費用を返金します
- 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否されることがあります
30日間返金保証の返金リクエストは、保証請求開始から30日後に失効します。この30日間の期限が切れた商品については、品質上の問題による返金リクエストは受け付けられません。直接購入されていない商品については、 Aurzenのオンラインストアでご購入の場合は、返金については販売店にお問い合わせください。品質に関する問題については、以下をご覧ください。
商品を返品するにはどうすればいいですか?
1. お問い合わせ Aurzen カスタマーサポート（support@aurzen.com) にアクセスし、購入時に登録したメール アドレスを使用して、次の情報を入力します。
- 注文番号：
- 登録メールアドレス:
- 返品商品名 & 数量:
- 返品理由:
- 製品および無傷のパッケージの画像またはビデオ:
2. Aurzen サポートは、メールを受信してから 1 ～ 2 営業日以内に返品および返金申請を処理します。
3. 返金が速やかに処理されるよう、返品通知を必ず下記までお送りください。 Aurzen 以下の情報を添えて:
- 宅配業者の名前
- 追跡番号
払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?
払い戻しは、お支払い時に使用された方法と同じ方法で処理されます。払い戻し手続きは、銀行またはクレジットカード発行会社によって異なりますが、約3～7営業日で完了します。14営業日経っても払い戻しが届かない場合は、下記までご連絡ください。 support@aurzen.com。
払い戻しは、お支払いいただいた口座に返金いたします。特別なご要望がございましたら、事前にお知らせください。
紛失した荷物/荷物の問題
- パッケージのステータスが 5～15 日以内に「輸送中」と表示される: このような状況はよくあることなので、今しばらくお待ちいただくか、運送会社に直接お問い合わせください。お荷物が15日以上「輸送中」のままになっている場合（特殊な商品や遠隔地を除く）、下記までご連絡ください。 接触 Aurzen、運送業者とともにこの件を調査し、適切なフォローアップを確実にするために必要な措置を講じます。
- 荷物が破損して到着: 破損したパッケージを受け取った場合は、下記までご連絡ください。 接触 Aurzen お届け後7日以内です。この期間を過ぎた場合は、誠に申し訳ございませんが、クレームはお受けできません。外装と破損した商品の写真または動画をご提供いただく必要があります。状況を確認させていただくため、1～2営業日以内にご連絡いたします。その時点で、交換または返金の可否を決定いたします。
- 荷物紛失: 荷物が紛失したと思われる場合は、下記までご連絡ください。 接触 Aurzen お届け予定日から7日以内とさせていただきます。この期間を過ぎた場合は、誠に申し訳ございませんが、クレームはお受けできません。お問い合わせの際は、状況を詳しくご説明ください。担当者が1～2営業日以内にご連絡いたします。具体的な状況を判断した上で、商品の再発送または返金を決定いたします。
ご注文の配送先住所をご確認ください。ご入力いただいた住所に誤りがある場合は、 Aurzen 不正確な情報から生じるいかなる問題についても責任を負いません。
保証期間内の品質問題に対する保証請求
直接販売された商品の品質に関連するすべての欠陥 Aurzen 購入日から始まる長期保証が適用されます (アフターサービス ポリシーの保証情報については、ページの上部をご覧ください)。
Aurzenの限定保証はご購入国に限定されます。この限定保証は、ご購入国外に持ち出された商品、または正規オンラインストアから直接発送された商品には適用されません。
過去30日以内にサードパーティのプラットフォームから購入した商品については、元の販売者にお問い合わせいただくことをお勧めします。元の販売者と連絡が取れない場合は、弊社までご連絡ください。
品質に関する保証請求については、同等の価値を持つ工場再生品が入手可能な場合は交換いたします。そうでない場合は、新品をお送りいたします。交換品が入手できない場合、または交換品をご希望されない場合は、 Aurzen デバイスの使用時間に応じて部分払い戻しを行います。
交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換品到着後3ヶ月間のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。
プロセス：
- 購入者は十分な購入証明を提供する必要があります
- Aurzen 購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要がある
- 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です
- 品質検査のため商品を返品する必要がある場合があります
- 不良品の場合 Aurzen 返品が必要な場合、間違った商品を返品した場合、交換品の保証は無効になります。 Aurzen または不良品が返品されない場合。
有効な購入証明:
- オンライン購入時の注文番号 Aurzen
- 売上請求書
保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。
製品欠陥に対する保証請求は、保証請求開始から90日後に失効します。当初の保証期間または90日間の保証請求期間のいずれか長い方を経過した製品については、保証請求を処理できません。
以下の状況では、配送費用は購入者が負担する必要があります。
- 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
- 購入国外に持ち出された商品に対する保証請求
- 購入者の偶発的な返品
- 個人用品の返却
- 欠陥があると主張したが、 Aurzen 品質管理が機能状態にあること
- 国際配送における不良品の返品
- 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用
対象外 Aurzen 保証：
- 非正規の販売元/正規ルートから購入された商品。
- 許可されていない修理または分解。
- 保証期間が切れた製品。
- 十分な購入証明がない製品。
- 誤用による製品の損傷。これには、乱用、過失、事故、液体または食品のこぼれ、落下、極端な温度での製品の使用/保管、プリント基板の焼損、または人為的な行為によるその他の製品欠陥などが含まれますが、これらに限定されません。
- 認定されていないサードパーティ製部品の使用時に信頼性または互換性の問題によって生じた損害。
- 製品に付属していたか、またはその後にインストールされたソフトウェア プログラムによって発生した製品障害。
- 識別ラベルが変更された、または識別ラベルが削除された製品または部品。
- 火災、洪水、落雷、またはその他の不可抗力による製品の損傷。
- 紛失または盗難にあった製品。
- 無料製品
Aurzen 以下の事項については責任を負いません。
- 送付された個人用品の返却 Aurzen
弊社が提供した送料込みの配送ラベルで商品を返品する場合 Aurzen、 Aurzen 輸送中に発生した損害または紛失については責任を負いかねます。品質上の問題により商品を返品される場合、輸送中に発生した損害または紛失については購入者の責任となります。 Aurzen 品質に関連しない保証請求の場合、輸送中に破損した商品については返金いたしません。
アフターサービスに関するお問い合わせ
- 電話番号: +1-667-218-4830
- メールアドレス: support@aurzen.com （北米／イギリス／オーストラリア／アラブ首長国連邦）
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