Chez Aurzen, votre expérience client est notre priorité et nous tenons à ce que vous n'ayez aucun souci concernant le service après-vente. Si votre produit Aurzen rencontre le moindre problème, nous nous engageons à le résoudre. Si nous ne parvenons pas à le réparer, nous le remplacerons rapidement par un produit en parfait état de fonctionnement, d'un état physique équivalent ou supérieur. Si vous achetez une édition limitée ou une fin de série d'un produit Aurzen, nous le réparerons ou le remplacerons par un autre produit Aurzen de valeur égale ou supérieure.
Nous garantissons tous les produits Aurzeni présentant des défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Veuillez noter cependant que cette garantie ne couvre pas la perte, le vol, les dommages intentionnels ou les dommages esthétiques.
- Veuillez noter que cette page est réservée aux achats effectués sur le site officiel d'Aurzen ou sur la boutique officielle Aurzen d'Amazon . Pour les achats effectués auprès des revendeurs agréés Aurzen, veuillez les contacter directement.
Politique de service après-vente Informations sur la garantie
Aurzen garantit le matériel informatique de marque Aurzen acheté sur son site web officiel ou sur la boutique officielle Aurzen d'Amazon, dans son emballage d'origine, contre tout défaut de matériau et de qualité en utilisation normale, pendant la période de garantie applicable à compter de la date d'achat. Veuillez enregistrer votre produit dans « Extension de garantie » immédiatement après sa réception pour bénéficier d'une année de couverture supplémentaire. Pour toute question concernant l'application de votre garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@aurzen.com.
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.
Calendrier de garantie
| Produit |
Période de garantie standard La période de garantie standard est indiquée pour chaque produit. Certains modèles peuvent bénéficier d'une extension de garantie. Veuillez consulter la page produit en ligne ou la facture pour connaître la durée exacte. |
| Projecteur Aurzen EAZZE D1 | 24 mois |
| Projecteur Aurzen EAZZE D1 Pro | 24 mois |
| Projecteur Aurzen BOOM 3 - Noir | 24 mois |
| Projecteur Aurzen BOOM 3 - Or | 24 mois |
| Projecteur portable pliable Aurzen ZIP | 12 mois |
| Écran de projection portable Aurzen 120 pouces | 12 mois |
| Écran de projection portable d'extérieur Aurzen 100 pouces avec support | 12 mois |
| Support de projecteur pliable ultra-compact Aurzen | 12 mois |
| Support de sol Aurzen | 12 mois |
| Support de plafond universel pour projecteur Aurzen | 12 mois |
| Étui de transport portable Aurzen pour projecteur BOOM 3 | 12 mois |
| Télécommande Aurzen pour projecteur BOOM 3 | 12 mois |
| Télécommande Aurzen pour projecteur EAZZE D1 | 12 mois |
| Télécommande Aurzen pour projecteur EAZZE D1 Pro | 12 mois |
(Les conditions de garantie peuvent varier selon les lois et réglementations locales).
Politique de retour gratuite de 30 jours pour motif valable
(Remarque : uniquement pour les commandes achetées sur le site officiel - aurzen.com !)
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des achats d'entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables ( Remarque : commander plus de 10 unités d'un produit sera considéré comme une commande en gros. ). Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt d'Aurzen pour inspection, le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires (pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit ou gratuits, les remboursements ne peuvent être traités que pour la totalité de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à traiter des remboursements séparés pour des produits individuels dans une offre groupée.)
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant)
- Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Aurzen rembourse le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles passés ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués hors des boutiques en ligne d'Aurzen, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes de qualité, veuillez consulter ci-dessous.
Comment puis-je retourner un article ?
1. Contactez le support client d'Aurzen (support@aurzen.com) en utilisant l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour l'achat, puis fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande :
- E-mail enregistré :
- Nom et quantité du produit à retourner :
- Motif du retour :
- Images ou vidéos des produits et emballages intacts :
2. Le support Aurzen traitera votre demande de retour et de remboursement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à Aurzen avec les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement. Le délai de remboursement est d'environ 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse support@ecoflow.com.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial. Pour toute demande particulière, veuillez nous en informer à l'avance.
Colis perdu / Problème de colis
- Le statut du colis indique « En transit » depuis 5 à 15 jours ou moins : cette situation peut être courante. Nous vous demandons donc de patienter ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste « En transit » plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter via Contact Aurzen ; nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter auprès du transporteur et assurer un suivi approprié.
- Colis arrivé endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter via Contact Aurzen dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations formulées après ce délai ne seront pas acceptées. Vous devrez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés pour évaluer la situation, puis déterminerons si un remplacement ou un remboursement est approprié.
- Colis perdu : Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter via Contact Aurzen dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les réclamations soumises après ce délai. Une description détaillée de la situation vous sera demandée lors de votre prise de contact. Un agent de notre équipe répondra à votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et, après évaluation de la situation, décidera de réexpédier l'article ou de procéder à un remboursement.
Veuillez vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez noter qu'Aurzen décline toute responsabilité en cas de problème lié à une information erronée.
Réclamation de garantie pour un problème de qualité pendant la période de garantie
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Aurzen sont couverts par une garantie étendue, qui commence à compter de la date d'achat (voir en haut de la page pour les informations sur la politique de garantie du service après-vente).
La garantie limitée d'Aurzen est limitée au pays d'achat. Elle est nulle pour les articles achetés hors du pays d'origine ou expédiés directement depuis un site d'achat en ligne autorisé.
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur initial pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à le contacter, contactez-nous.
Pour les réclamations liées à la garantie, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné d'usine de valeur équivalente, dès que disponible. Dans le cas contraire, un nouvel article sera expédié. Si un remplacement n'est pas possible ou n'est pas une option privilégiée, Aurzen proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
La garantie sur tous les remplacements est valable pendant la même durée que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Aurzen doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
- Pour les articles défectueux qu'Aurzen doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Aurzen ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via Aurzen
- Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme le reçu du virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les réclamations sous garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après leur ouverture. Il n'est pas possible de traiter une réclamation sous garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de réclamation de 90 jours, selon la plus longue, est expirée.
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Réclamations de garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des effets personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'Aurzen
- Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie Aurzern :
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés/canaux officiels.
- Réparation ou démontage non autorisé.
- Produits dont la garantie est expirée.
- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Dommages au produit causés par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y limiter : abus, négligence, accidents, déversements de liquide ou de nourriture, chutes, utilisation/stockage du produit à des températures extrêmes, brûlure du circuit imprimé ou autres défauts du produit causés par des actions humaines.
- Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
- Défaillances du produit causées par des programmes logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
- Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
- Dommages au produit dus à un incendie, une inondation, la foudre ou d’autres formes de force majeure.
- Produits perdus ou volés.
- Produits gratuits
Aurzen n'est pas responsable de :
- Retour des objets personnels envoyés à Aurzen
En cas de retour d'articles munis d'une étiquette d'expédition prépayée fournie par Aurzen, Aurzen assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Aurzen n'accorde aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations sous garantie non liées à la qualité.
Contact Service Après-Vente
- Téléphone : +1-667-218-4830
- E-mail: support@aurzen.com (Amérique du Nord/Royaume-Uni/Australie/Émirats arabes unis)
- Courriel : support.eu@aurzen.com (Europe)
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