À AurzenNous accordons une grande importance à votre expérience client et souhaitons vous assurer une entière satisfaction concernant le service après-vente. Aurzen Si votre produit présente le moindre problème, nous nous engageons à le prendre en charge. Si nous ne sommes pas en mesure de le réparer, nous le remplacerons rapidement par un produit en parfait état de fonctionnement et d'une qualité physique équivalente ou supérieure. Si votre achat concerne une édition limitée ou une édition discontinuée de AurzenSi le produit de [Nom de l'entreprise] est endommagé, nous le réparerons ou le remplacerons par un autre. Aurzen produit de valeur égale ou supérieure.
Nous garantissons tout AurzenCette garantie couvre les produits présentant des défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Veuillez noter toutefois qu'elle ne couvre pas la perte, le vol, les dommages intentionnels ni les dommages esthétiques.
- Veuillez noter Cette page concerne les achats effectués via le officiel Aurzen site web ou Le site officiel d'Amazon Aurzen MagasinPour les achats effectués via AurzenPour connaître les revendeurs agréés de la marque, veuillez les contacter directement.
Politique de service après-vente et informations sur la garantie
Aurzen garantit le Aurzen-produit matériel de marque acheté sur le site officiel Aurzen site web ou site officiel d'Amazon Aurzen Conserver dans son emballage d'origine contre tout défaut de matériau et de qualité, dans des conditions normales d'utilisation. période de garantie applicable à compter de la date d'achat initiale par l'utilisateur final. Veuillez enregistrer votre produit sur «Extension de garantie« Immédiatement après réception, vous bénéficiez d'une année de couverture supplémentaire. Pour toute question concernant votre garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@aurzen.com.
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles.
Délai de garantie
(Les conditions de garantie peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales).
Politique de retour sans motif sous 30 jours
(Remarque : Uniquement pour les commandes passées sur le site officiel) aurzen.com!)
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des achats d'entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables (Remarque : Toute commande supérieure à 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande en gros.). Une fois que l'article retourné est revenu dans AurzenL'entrepôt de [Nom de l'entreprise] sera inspecté, puis le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires (Pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit ou gratuits, les remboursements ne peuvent être traités que pour la totalité de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à demander des remboursements séparés pour chaque produit d'une offre groupée).
- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant) sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Aurzen rembourse le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Aucun remboursement pour des problèmes autres que des défauts de qualité ne sera possible après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués hors du cadre de la garantie, les conditions ne s'appliquent pas. AurzenPour les boutiques en ligne de [Nom de la marque], veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Comment retourner un article ?
1. Contact Aurzen assistance clientèle (support@aurzen.com) en utilisant l'adresse électronique que vous avez enregistrée lors de l'achat, puis fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande :
- Adresse électronique enregistrée :
- Nom du produit retourné &et Quantité :
- Motif du retour :
- Images ou vidéos des produits et de l'emballage intact :
2. Aurzen Le service d'assistance traitera votre demande de retour et de remboursement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après réception de votre courriel.
3. Pour que le remboursement soit traité rapidement, veuillez envoyer une notification de retour à Aurzen avec les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter via support@aurzen.com.
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial. Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer à l'avance.
Colis perdu/Problème de colis
- Le statut du colis indique « en transit » pour 5 à 15 jours ou moins.Cette situation est assez courante. Nous vous prions donc de patienter ou de contacter directement le transporteur. Si votre colis reste « en transit » pendant plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact Aurzenet nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur cette affaire auprès du transporteur et assurer un suivi approprié.
- Colis arrivé endommagéSi vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact Aurzen Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour toute réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Veuillez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés afin d'évaluer la situation et de déterminer si un remplacement ou un remboursement est approprié.
- Colis perduSi vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact Aurzen Vous pouvez nous faire part de votre réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les réclamations reçues. Lors de votre prise de contact, nous vous demanderons une description détaillée de la situation. Un membre de notre équipe répondra à votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et, après analyse de votre situation, décidera de vous renvoyer l'article ou de procéder à un remboursement.
Veuillez vérifier l'adresse de livraison de votre commande. Si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez noter que Aurzen ne sera PAS tenu responsable des problèmes découlant d'informations incorrectes.
Demande de prise en charge au titre de la garantie pour un problème de qualité pendant la période de garantie
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Aurzen sont couverts par une garantie étendue, qui prend effet à la date d'achat (voir en haut de la page les informations relatives à la garantie et au service après-vente).
AurzenLa garantie limitée est valable uniquement dans le pays d'achat. Elle est nulle pour les articles emportés hors du pays d'achat initial ou du pays de destination après un achat en ligne autorisé.
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur. Si vous ne parvenez pas à le joindre, veuillez nous contacter.
Pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité ; sinon, un article neuf sera envoyé. Si le remplacement n’est pas possible ou n’est pas souhaité, Aurzen Nous proposons un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les produits de remplacement sont soumises à la même période de garantie que celle du produit défectueux d'origine, ou à une période de 3 mois après le remplacement, selon la plus longue des deux. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Aurzen il faut documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.
- Pour les articles défectueux Aurzen L'article doit être retourné ; les garanties sur les articles de remplacement sont annulées si le mauvais article est retourné. Aurzen ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via Aurzen
- facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les demandes de garantie pour défauts de fabrication expirent 90 jours après leur ouverture. Aucune demande ne peut être traitée pour les articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours suivant la demande de prise en charge est expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :
- Les retours de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré ne sont pas acceptés.
- Les demandes de garantie concernant les articles achetés hors du pays d'origine ne sont pas prises en charge.
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des objets personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux mais constatés par Aurzen contrôle de qualité en état de fonctionnement
- Retour des articles défectueux par expédition internationale
- Les frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par Aurzen Garantie:
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés/canaux officiels.
- Réparation ou démontage non autorisé.
- Produits dont la garantie a expiré.
- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Les dommages causés au produit par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y limiter : les abus, la négligence, les accidents, les déversements de liquides ou de nourriture, les chutes, l'utilisation/le stockage du produit à des températures extrêmes, la combustion du circuit imprimé ou d'autres défauts du produit causés par des actions humaines.
- Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
- Les défaillances du produit causées par des logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
- Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
- Dommages causés aux produits par un incendie, une inondation, la foudre ou d'autres cas de force majeure.
- Produits perdus ou volés.
- Produits gratuits
Aurzen n'est pas responsable de :
- Retourner les effets personnels envoyés à Aurzen
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Aurzen, Aurzen L'entreprise prend en charge tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour un motif autre qu'un défaut de qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Aurzen ne procède à aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.
Contact du service après-vente
- Téléphone : +1-667-218-4830
- E-mail: support@aurzen.com (Amérique du Nord/Royaume-Uni/Australie/Émirats arabes unis)
- E-mail: support.eu@aurzen.com (Europe)
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