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- Veuillez noter cette page est destinée aux achats effectués via le officiel
Aurzen site web ou Officiel d'AmazonAurzen Magasin. Pour les achats effectués viaAurzen revendeurs agréés, veuillez les contacter directement.
Politique de service après-vente Informations sur la garantie
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.
Calendrier de garantie
(Les conditions de garantie peuvent varier selon les lois et réglementations locales).
Politique de retour gratuite de 30 jours pour motif valable
(Remarque : Uniquement pour les commandes achetées sur le site officiel - aurzen.com!)
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exclusion des achats d'entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables (Remarque : la commande de plus de 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande groupée.). Une fois que l'article retourné arrive dans
- Les retours doivent inclure tous les accessoires (pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit ou gratuits, les remboursements ne peuvent être traités que pour la totalité de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à traiter des remboursements séparés pour des produits individuels dans une offre groupée.)
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant)
- Pour les réclamations de garantie liées à la qualité,
Aurzen rembourse le coût du produit lui-même - Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles passés ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués autrement que par l'intermédiaire de
Comment puis-je retourner un article ?
1. Contact
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- Images ou vidéos des produits et emballages intacts :
2.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement. Le délai de remboursement est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter via support@aurzen.com.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial. Pour toute demande particulière, veuillez nous en informer à l'avance.
Colis perdu/Problème de colis
- Le statut du colis indique « en transit » pendant 5 à 15 jours ou moinsCette situation peut être assez courante ; nous vous demandons donc de patienter ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste en transit plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact
Aurzen , et nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur le cas auprès du transporteur et assurer un suivi approprié. - Le colis arrive endommagé: Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à Contact
Aurzen Dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations formulées après ce délai ne seront pas acceptées. Vous devrez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés pour évaluer la situation, puis déterminerons si un remplacement ou un remboursement est approprié. - Colis perdu: Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à Contact
Aurzen Dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue ; nous regrettons de ne pouvoir accepter les réclamations soumises après ce délai. Une description détaillée de la situation vous sera demandée lorsque vous nous contacterez. Un agent de notre équipe répondra à votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et, après évaluation de la situation, décidera de réexpédier l'article ou de procéder à un remboursement.
Veuillez vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez noter que
Réclamation de garantie pour un problème de qualité pendant la période de garantie
Tous les défauts liés à la qualité sur les articles vendus directement par
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur initial pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à le contacter, contactez-nous.
Pour les réclamations liées à la garantie, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné d'usine de valeur équivalente, dès que disponible. Dans le cas contraire, un article neuf sera expédié. Si le remplacement n'est pas une option disponible ou privilégiée,
La garantie sur tous les remplacements est valable pendant la même durée que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
Aurzen doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
- Pour les articles défectueux qui
Aurzen doit être retourné, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné àAurzen ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via
Aurzen - Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme le reçu du virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les réclamations sous garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après leur ouverture. Il n'est pas possible de traiter une réclamation sous garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de réclamation de 90 jours, selon la plus longue, est expirée.
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Réclamations de garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des effets personnels
- Retourner des articles prétendument défectueux mais constatés par
Aurzen contrôle qualité pour être en état de marche - Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par Aurzen Garantie:
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés/canaux officiels.
- Réparation ou démontage non autorisé.
- Produits dont la garantie est expirée.
- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Dommages au produit causés par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y limiter : abus, négligence, accidents, déversements de liquide ou de nourriture, chutes, utilisation/stockage du produit à des températures extrêmes, brûlure du circuit imprimé ou autres défauts du produit causés par des actions humaines.
- Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
- Défaillances du produit causées par des programmes logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
- Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
- Dommages au produit dus à un incendie, une inondation, la foudre ou d’autres formes de force majeure.
- Produits perdus ou volés.
- Produits gratuits
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