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- Veuillez noter Cette page concerne les achats effectués via le officiel
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Politique de service après-vente et informations sur la garantie
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles.
Délai de garantie
| Période de garantie standard La durée de la garantie standard est indiquée pour chaque produit. Certains modèles peuvent bénéficier d'une garantie prolongée. Veuillez consulter la page produit en ligne ou la facture pour connaître la durée exacte. | Temps |
| 24 mois | |
| 24 mois | |
| 24 mois | |
| 12 mois | |
| 12 mois | |
| 12 mois | |
| 12 mois | |
| 12 mois | |
| 12 mois | |
| 12 mois | |
| Tous | 12 mois |
(Les conditions de garantie peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales).
Politique de retour sans motif sous 30 jours
(Remarque : Uniquement pour les commandes passées sur le site officiel) aurzen.com!)
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des achats d'entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables (Remarque : Toute commande supérieure à 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande en gros.). Une fois que l'article retourné est revenu dans
- Les retours doivent inclure tous les accessoires (Pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit ou gratuits, les remboursements ne peuvent être traités que pour la totalité de la commande.Les clients ne sont pas autorisés à demander des remboursements séparés pour chaque produit d'une offre groupée.
- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant) sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les réclamations de garantie liées à la qualité,
Aurzen rembourse le coût du produit lui-même - Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Aucun remboursement pour des problèmes autres que des défauts de qualité ne sera possible après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués hors du cadre de la garantie, les conditions ne s'appliquent pas.
Comment retourner un article ?
1. Contact
- Numéro de commande :
- Adresse électronique enregistrée :
- Nom du produit retourné &et Quantité :
- Motif du retour :
- Images ou vidéos des produits et de l'emballage intact :
2.
3. Pour que le remboursement soit traité rapidement, veuillez envoyer une notification de retour à
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter via support@aurzen.com.
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial. Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer à l'avance.
Colis perdu/Problème de colis
- Le statut du colis indique « en transit » pour 5 à 15 jours ou moins.Cette situation est assez courante. Nous vous prions donc de patienter ou de contacter directement le transporteur. Si votre colis reste « en transit » pendant plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact
Aurzen et nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur cette affaire auprès du transporteur et assurer un suivi approprié. - Colis arrivé endommagéSi vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact
Aurzen Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour toute réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Veuillez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés afin d'évaluer la situation et de déterminer si un remplacement ou un remboursement est approprié. - Colis perduSi vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact
Aurzen Vous pouvez nous faire part de votre réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les réclamations reçues. Lors de votre prise de contact, nous vous demanderons une description détaillée de la situation. Un membre de notre équipe répondra à votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et, après analyse de votre situation, décidera de vous renvoyer l'article ou de vous rembourser.
Veuillez vérifier l'adresse de livraison de votre commande. Si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez noter que
Demande de prise en charge au titre de la garantie pour un problème de qualité pendant la période de garantie
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur. Si vous ne parvenez pas à le joindre, veuillez nous contacter.
Pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité ; sinon, un article neuf sera envoyé. Si le remplacement n’est pas possible ou n’est pas souhaité,
Les garanties sur tous les produits de remplacement sont soumises à la même période de garantie que celle du produit défectueux d'origine, ou à une période de 3 mois après le remplacement, selon la plus longue des deux. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
Aurzen il faut documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.
- Pour les articles défectueux
Aurzen L'article doit être retourné ; les garanties sur les articles de remplacement sont annulées si le mauvais article est retourné.Aurzen ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via
Aurzen - facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement bancaire et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les demandes de garantie pour défauts de fabrication expirent 90 jours après leur ouverture. Aucune demande ne peut être traitée pour les articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours suivant la demande de prise en charge est expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :
- Les retours de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré ne sont pas acceptés.
- Les demandes de garantie concernant les articles achetés hors du pays d'origine ne sont pas prises en charge.
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des objets personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux mais constatés par
Aurzen contrôle de qualité en état de fonctionnement - Retour des articles défectueux par expédition internationale
- Les frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par Aurzen Garantie:
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés/canaux officiels.
- Réparation ou démontage non autorisé.
- Produits dont la garantie a expiré.
- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Les dommages causés au produit par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y limiter : les abus, la négligence, les accidents, les déversements de liquides ou de nourriture, les chutes, l'utilisation/le stockage du produit à des températures extrêmes, la combustion du circuit imprimé ou d'autres défauts du produit causés par des actions humaines.
- Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
- Les défaillances du produit causées par des logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
- Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été altérée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
- Dommages causés aux produits par un incendie, une inondation, la foudre ou d'autres cas de force majeure.
- Produits perdus ou volés.
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