Chez Aurzen, nous nous soucions toujours de votre expérience en tant que client et souhaitons nous assurer que vous n'avez aucune inquiétude concernant le service après-vente. Si votre produit Aurzen rencontre un problème, nous nous engageons à nous en occuper. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit, nous le remplacerons rapidement par un produit en parfait état de fonctionnement, qui sera d'un état physique égal ou supérieur. Si votre achat est une édition limitée ou abandonnée du produit Aurzen, nous le réparerons ou le remplacerons par un autre produit Aurzen de valeur égale ou supérieure.
Nous garantissons tous les produits Aurzeni présentant des défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Cependant, veuillez noter que cette garantie ne couvre pas la perte, le vol, les dommages intentionnels ou les dommages esthétiques.
Politique de service après-vente Informations sur la garantie
Aurzen garantit le produit matériel de marque Aurzen acheté sur le site Web officiel d'Aurzen ou sur la boutique officielle Aurzen d'Amazon, contenu dans l'emballage d'origine, contre les défauts de matériaux et de qualité lorsqu'il est utilisé normalement pendant une période de DEUX (2) ANS ( 1 an pour les accessoires de projecteur ) à compter de la date d'achat initiale de l'utilisateur final. Veuillez enregistrer votre produit sur « Extend Warranty » immédiatement après l'avoir reçu pour bénéficier d'une année de couverture supplémentaire. Si vous avez des questions sur la réclamation de votre garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@aurzen.com.
(Les conditions de garantie peuvent varier selon les lois et réglementations locales).
Politique de retour gratuite de 30 jours pour une raison quelconque
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exclusion des achats d'entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables ( Remarque : la commande de plus de 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande en gros ). Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'Aurzen pour inspection, le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires (pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit ou gratuits, les remboursements ne peuvent être traités que pour l'ensemble de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à traiter des remboursements séparés pour des produits individuels dans le cadre d'une offre groupée.)
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant)
- Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Aurzen rembourse le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité pour les articles qui ont expiré ce délai de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement via les boutiques en ligne d'Aurzen, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter ci-dessous.
Comment retourner un article ?
1. Contactez le service client d'Aurzen (support@aurzen.com) en utilisant l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour l'achat, puis fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande :
- E-mail enregistré :
- Nom et quantité du produit à retourner :
- Motif du retour :
- Images ou vidéos des produits et emballages intacts :
2. Le support Aurzen traitera votre demande de retour et de remboursement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à Aurzen avec les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront traités selon la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le processus de remboursement sera effectué dans un délai d'environ 3 à 7 jours ouvrables, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter via support@ecoflow.com.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine. Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer à l'avance.
Colis perdu / Problème de colis
- Le statut du colis indique « en transit » pendant 5 à 15 jours ou moins : cette situation peut être tout à fait standard, nous vous demandons donc de bien vouloir patienter ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste « en transit » pendant plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter à l'adresse Contact Aurzen , et nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur le cas auprès du transporteur et assurer un suivi approprié.
- Colis arrivé endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à Contact Aurzen dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations formulées après ce délai ne pourront pas être acceptées. Vous devrez fournir des photographies ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour évaluer la situation, après quoi nous déterminerons si un remplacement ou un remboursement est approprié.
- Colis perdu : Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à Contact Aurzen dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les réclamations soumises après ce délai. Une description détaillée de la situation vous sera demandée lorsque vous nous contacterez. Un agent de notre équipe répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et, après avoir évalué la situation spécifique, une décision sera prise quant à la réexpédition de l'article ou au remboursement.
Veuillez vérifier l'adresse de livraison sur votre commande. Si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez noter qu'Aurzen ne sera PAS tenu responsable des problèmes découlant d'informations incorrectes.
Réclamation de garantie pour un problème de qualité pendant la période de garantie
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Aurzen sont couverts par une garantie étendue, qui commence à compter de la date d'achat (voir en haut de la page pour les informations sur la politique de service après-vente et la garantie).
La garantie limitée d'Aurzen est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés hors du pays dans lequel ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur d'origine pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur d'origine, contactez-nous.
Pour les réclamations liées à la garantie de qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur égale lorsque disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Aurzen offrira un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Aurzen doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
- Pour les articles défectueux qu'Aurzen doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Aurzen ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via Aurzen
- Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les réclamations au titre de la garantie pour les produits défectueux expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours a expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Réclamations au titre de la garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des effets personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'Aurzen
- Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie Aurzern :
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés/canaux officiels.
- Réparation ou démontage non autorisé.
- Produits avec garanties expirées.
- Produits sans preuve d'achat suffisante.
- Dommages au produit causés par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y limiter : abus, négligence, accidents, déversements de liquide ou de nourriture, chutes, utilisation/stockage du produit à des températures extrêmes, brûlure du circuit imprimé ou autres défauts du produit causés par des actions humaines.
- Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
- Défaillances du produit causées par des logiciels, qu'ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
- Produits ou pièces dont l’étiquette d’identification a été altérée ou dont l’étiquette d’identification a été retirée.
- Dommages au produit dus à un incendie, une inondation, la foudre ou d’autres formes de force majeure.
- Produits perdus ou volés.
- Produits gratuits
Aurzen n'est pas responsable de :
- Retour des effets personnels envoyés à Aurzen
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Aurzen, Aurzen assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Aurzen n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.
Service après-vente Contact
- Téléphone : +1-667-218-4830
- E-mail: support@aurzen.com (Amérique du Nord/Royaume-Uni/Australie/Émirats arabes unis)
- Courriel : support.eu@aurzen.com (Europe)
- Courriel : support.jp@aurzen.com (Japon)
