<tc>Aurzen</tc> Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous apprécierez votre commande ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié le processus de retour.

Fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres que aurzen.com, peuvent vous fournir leurs propres politiques. Veuillez les contacter pour plus d'informations. Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.

Annulation

Les clients peuvent demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la passation d'une commande sur aurzen.com en contactant support@aurzen.com to annuler la commande.

Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez le remboursement 24 heures après la passation de la commande et avant la livraison (2,6 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal).

Les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 30 jours après leur expédition.

Comment puis-je retourner un article ?

1. Contact Aurzen support client (support@aurzen.com) en utilisant l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour l'achat, puis fournissez les informations suivantes :

  • Numéro de commande :
  • E-mail enregistré :
  • Nom et quantité du produit à retourner :
  • Motif du retour :
  • Images ou vidéos des produits et emballages intacts :

2. Aurzen Le support traitera votre demande de retour et de remboursement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.

3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à Aurzen avec les informations suivantes :

  • Nom du coursier
  • Numéro de suivi

Si vous recevez un produit présentant un problème de qualité, vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet ou d'un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement. Le délai de remboursement est d'environ 7 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai imparti, veuillez nous contacter via support@aurzen.com.

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial. Pour toute demande particulière, veuillez nous en informer à l'avance.

Contact Service Après-Vente

  • Téléphone : 1-667-218-4830 (Lun - Ven : 9h - 17h HNE)
  • E-mail: support@aurzen.com (Amérique du Nord/Royaume-Uni/Australie/Émirats arabes unis)
  • E-mail: support.eu@aurzen.com (Europe)
  • E-mail: support.jp@aurzen.com (Japon)