Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié le processus de retour.
Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres qu'aurzen.com peuvent vous fournir leurs propres politiques. Veuillez les contacter pour plus d'informations. Veuillez noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon les lois et réglementations locales.
Annulation
Les clients peuvent demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la passation d'une commande sur aurzen.com en contactant support@aurzen.com pour annuler la commande.
Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez le remboursement 24 heures après la passation de la commande et avant la livraison (2,6 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal).
Les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 30 jours après leur expédition.
Comment puis-je retourner un article ?
1. Contactez le support client d'Aurzen (support@aurzen.com) en utilisant l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour l'achat, puis fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande :
- E-mail enregistré :
- Nom et quantité du produit à retourner :
- Motif du retour :
- Images ou vidéos des produits et emballages intacts :
2. Le support Aurzen traitera votre demande de retour et de remboursement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer d'envoyer une notification de retour à Aurzen avec les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement. Le délai de remboursement est d'environ 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse support@aurzen.com.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial. Pour toute demande particulière, veuillez nous en informer à l'avance.
Contact Service Après-Vente
- Téléphone : 1-667-218-4830 ( du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h HNE)
- Courriel : support@aurzen.com (Amérique du Nord/Royaume-Uni/Australie/Émirats arabes unis)
- Courriel : support.eu@aurzen.com (Europe)
- Courriel : support.jp@aurzen.com (Japon)
