Suivez votre commande
FAQ
1. Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi dans le formulaire ci-dessus. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Suivez simplement le lien fourni pour suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@aurzen.com.
2. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon numéro de suivi?
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande ; nous vous aiderons.
Pour obtenir de l'aide, contactez support@aurzen.com.
3. Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour?
Les informations de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures pour être mises à jour une fois votre colis expédié. Si elles ne sont pas mises à jour après ce délai, cela peut être dû à un retard du transporteur. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à support@aurzen.com.
4. Quels opérateurs utilisez-vous pour l'expédition?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme UPS, FedEx et DHL pour la plupart des commandes. Le transporteur utilisé dépendra de votre lieu de livraison et du service sélectionné lors du paiement.
Pour toute demande de renseignements, contactez-nous au support@aurzen.com.
5. Puis-je modifier mon adresse d'expédition après avoir passé une commande?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible avec votre adresse mise à jour ; nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support@aurzen.com.
