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1. Comment créer un compte ?
Vous pouvez facilement créer votre compte Aurzen en Créer un compte, puis en choisissant « Créer un compte » pour démarrer le processus.
2. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur la page « Connexion ». Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception.
3. Je n'ai pas réussi à m'abonner à votre site. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier que les informations que vous avez fournies sont correctes. Si le problème persiste, veuillez contacter l'équipe du service client d'Aurzen et fournir le message d'erreur ou les détails du problème.
4. Comment puis-je modifier l'adresse e-mail que j'ai utilisée pour m'inscrire ?
Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Cependant, vous pouvez toujours vous réinscrire avec une nouvelle adresse e-mail.
1. Aurzen accepte une variété de méthodes de paiement en ligne.
(1)Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express)
(2)PayPal
(3) Paiement en magasin
(4)Google Pay
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée si je paie avec un eCheck PayPal ?
Aurzen ne peut organiser l'expédition qu'une fois le chèque électronique encaissé, ce qui peut prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez contacter PayPal pour déterminer quand le paiement sera encaissé.
3. Combien de temps faut-il pour traiter les remboursements ?
Les remboursements seront traités selon la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le processus de remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.
4. Pourquoi mes paiements ne sont-ils pas effectués ?
Parfois, les paiements ne sont pas traités pour un certain nombre de raisons potentielles, notamment : 1) Problèmes d'adresse de facturation : vous avez peut-être accidentellement saisi une adresse de facturation incorrecte ou incomplète associée à la carte utilisée pour l'achat. 2) Problèmes de carte/paiement. Il se peut que votre carte soit expirée, que vous ayez accidentellement saisi un numéro de carte erroné, un code CVV ou une date d'expiration erronés, etc. Vérifiez à nouveau les informations de votre carte avant de soumettre votre commande.
5. Dois-je payer des frais supplémentaires ?
Cela dépend de votre mode de paiement. Si vous payez votre commande avec une carte bancaire internationale, le prix d'achat peut fluctuer en fonction des taux de change. De plus, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également facturer des frais de conversion en devises étrangères. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour toute question concernant ces frais.
6. Mon profil de paiement personnel est-il sécurisé ?
Nous comprenons l'importance de la sécurité dans les transactions en ligne. Aurzen prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et autres informations personnelles confidentielles. Aurzen ne partage ces informations avec aucune organisation extérieure.
7. Puis-je changer mon mode de paiement ?
Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois le paiement effectué. Veuillez contacter l'équipe du service client d'Aurzen pour annuler la commande et la soumettre à nouveau si vous avez l'intention d'utiliser d'autres modes de paiement.
1. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Aurzen enverra une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre boîte de spam pour connaître le statut de votre commande. (Remarque : assurez-vous que l'adresse e-mail demandée lors de la passation de la commande est correcte.)
2. Puis-je annuler/modifier la commande que je viens de passer ?
Veuillez vérifier votre adresse de livraison et vos informations d'achat avant de passer une commande. Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter l'équipe de service Aurzen dès que possible pour obtenir des instructions supplémentaires. Merci de votre compréhension.
3. Pourquoi ma commande en ligne a-t-elle été annulée ?
Problèmes de paiement : votre paiement n'a pas été effectué ou nous n'avons pas pu vérifier vos informations de paiement.
4. Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Veuillez contacter l'équipe de service Aurzen pour plus de détails.
5. Quelle est votre politique de garantie ?
Veuillez lire notre politique de garantie. Vous pouvez également nous contacter par e-mail pour plus de détails sur le processus de garantie. Pour les projecteurs achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez contacter les canaux de vente concernés pour plus d'informations.
6. Comment utiliser mon code promo ?
Pour utiliser votre code promo, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier et passez à la caisse. Sur la page de paiement, vous trouverez un champ intitulé « Code promo » ou « Code de réduction ». Saisissez votre code dans ce champ et cliquez sur « Appliquer ». Une fois saisi, la réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande. Assurez-vous de vérifier que le code est valide et qu'il n'a pas expiré avant de finaliser votre achat.
7. J'ai oublié d'ajouter mes cadeaux à mon panier lors de ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous oubliez d'ajouter le cadeau à votre commande, veuillez contacter l'équipe du service client d'Aurzen pour obtenir de l'aide.
1. Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Après avoir effectué votre achat sur le site officiel d'Aurzen, notre équipe vous enverra par e-mail le numéro de suivi une fois le produit expédié. Veuillez vérifier régulièrement votre courrier électronique et n'hésitez pas à contacter l'équipe de service d'Aurzen pour toute question supplémentaire.
2. Après avoir passé une commande, comment puis-je modifier ma commande avant l'expédition ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'équipe de service Aurzen dès que possible pour obtenir des instructions supplémentaires.
3. Frais d'expédition
Aurzen propose la livraison gratuite pour toutes les commandes. Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de livraison .
4. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais d'expédition de chaque produit varient en fonction de la disponibilité. Le délai d'expédition estimé est indiqué pour chaque page de produit. Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. En cas de problème d'expédition avec votre colis, veuillez contacter l'équipe de service Aurzen.
5. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Veuillez vérifier régulièrement l'état d'expédition pour connaître les mises à jour et vous assurer de recevoir votre commande une fois qu'elle est prête à être livrée. Si vous n'avez pas reçu le colis, veuillez contacter l'équipe de service Aurzen pour obtenir des instructions supplémentaires.
6. Dans quels pays sont disponibles à la vente ?
Aurzen propose la livraison gratuite pour toutes les commandes. Vous pouvez vérifier si votre pays/région est disponible à la vente à partir de notre politique d'expédition.
7. D'où sont expédiés les articles ? Quel service express utilisez-vous ?
Pour les projecteurs et les accessoires, nous expédions normalement les articles directement depuis nos entrepôts aux États-Unis, dans l'UE et dans d'autres entrepôts locaux. Nous coopérons avec de nombreux transporteurs, principalement UPS, DHL, FedEx et Amazon Logistics. En cas de problème d'expédition avec votre commande, veuillez contacter l'équipe du service client d'Aurzen pour obtenir de l'aide.
8. Comment puis-je modifier ma date de livraison ? Ma livraison peut-elle être retardée ?
Il n'est pas possible de modifier la date de livraison manuellement. Veuillez contacter l'équipe du service client pour obtenir de l'aide.
9. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison de chaque produit varie en fonction de la disponibilité. Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit. Normalement, nous commençons la livraison dans un délai de 1 à 3 jours. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. En cas de problème d'expédition avec votre commande, veuillez contacter l'équipe du service client d'Aurzen pour obtenir de l'aide.
