FAQ

1. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées que lorsque le statut est « En attente d'accomplissement » (non rempli). Veuillez envoyer un e-mail support@aurzen.com avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois la commande expédiée (statut « Accompli » (ou suivi créé), il ne peut pas être annulé. Vous pouvez effectuer un retour après la livraison conformément à notre politique de retour. Politique de retour.

2. Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois passée (articles, quantités, paiement ou mode de livraison). Si votre commande est toujours en cours de traitement, « En attente d'accomplissement » contact support@aurzen.com pour annuler, passez une nouvelle commande avec les détails corrects.

3. Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Pour des raisons de sécurité, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le paiement. Si votre commande est « En attente d'accomplissement » e-mail support@aurzen.com pour annuler et commander à nouveau avec la bonne adresse.

4. Combien de temps prend l'expédition standard ?

L'expédition standard prend généralement Comptez 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition pour arriver dans le pays de destination. Délai de livraison total : traitement de la commande (généralement 1 à 3 jours ouvrés) + acheminement. Les zones reculées, les contrôles douaniers, les jours fériés ou les précommandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Veuillez consulter la page produit pour connaître les dates d'expédition spécifiques aux précommandes.

5. Est Aurzen une entreprise chinoise ?

Oui. Aurzen est une marque de technologies de divertissement axée sur les projecteurs, dont le siège social est à Shenzhen, en Chine. Fondée en 2022 et exploitée par Shenzhen Neutop Optoelectronics Co., Ltd., nous sommes spécialisés dans les projecteurs et leurs accessoires. Nous offrons une ingénierie optique professionnelle et une conception centrée sur l'utilisateur pour une expérience visuelle immersive et polyvalente dans le monde entier.

6. Quelle est la garantie sur le Aurzen projecteur?

Aurzen projecteurs achetés sur aurzen.com ou notre Boutique officielle Amazon sont couverts contre les défauts de matériaux/qualité pendant une période spécifique au modèle À compter de la date d'achat. Couverture actuelle par modèle : EAZZE D1 – 24 mois ; EAZZE D1 Pro – 24 mois; BOOM 3 – 24 mois; ZIP Tri-Fold – 12 mois; BOOM mini – 12 mois; BOOM air – 12 mois; EAZZE D1G – 12 moisVeuillez vous référer à la page produit ou à votre facture pour la durée exacte.

Conseil: Enregistrez votre projecteur après la livraison via Prolonger la garantie recevoir une année supplémentaire de couverture.

Si un défaut survient pendant la période de garantie, nous tenterons de réparer l'appareil ; si la réparation est impossible, nous fournirons un appareil de remplacement dans un état équivalent ou supérieur. Les appareils de remplacement bénéficient de la durée restante de la garantie initiale. 3 mois, selon la durée la plus longue.

Remarques : La garantie limitée est généralement limitée au pays d'achat et exclut toute utilisation abusive et les vendeurs non autorisés. Les commandes passées sur aurzen.com inclure également un Retour gratuit sous 30 jours fenêtre (indépendamment de la garantie). Pour toute question, veuillez contacter support@aurzen.com.