Service après-vente
Warranty
Returns & Exchanges
1. Quelle est votre politique de garantie ?
Veuillez lire notre politique de garantie. Vous pouvez également nous contacter par e-mail pour plus de détails sur le processus de garantie à l'adresse support@aurzen.com. Pour les projecteurs achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez contacter les canaux de vente concernés pour plus d'informations.
2. Comment puis-je faire réparer mon projecteur sous garantie ?
Dans le cadre de la garantie, Aurzen est responsable des services de maintenance. Veuillez nous contacter à support@aurzen.com avec les informations vérifiées ci-dessous :①Numéro de commande. ②E-mail enregistré. ③Nom et quantité du produit à retourner. ④Description détaillée du problème. ⑤Images ou vidéos des produits et emballage intact.
3. Comment puis-je prolonger la garantie de mon projecteur Aurzen d'un an ?
Pour prolonger la garantie de votre projecteur Aurzen d'une année supplémentaire, veuillez visiter le site Web officiel d'Aurzen à l'adresse aurzen.com. Accédez à la section Extension de garantie et suivez les instructions pour terminer le processus d'enregistrement. Une fois l'enregistrement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation vérifiant l'extension de garantie d'un an. Cette couverture supplémentaire sera activée immédiatement après réception de la confirmation.
1. Quelle est la politique de retour d'Aurzen ?
Pour les achats effectués sur le site officiel d'Aurzen (aurzen.com), veuillez lire notre politique de service après-vente. Pour les achats non effectués directement sur le site officiel d'Aurzen, veuillez contacter le détaillant ou la plateforme en ligne utilisée pour les remboursements et les échanges.
2. Comment retourner ou échanger un article ?
Veuillez d'abord contacter support@aurzen.com pour obtenir des conseils détaillés sur les retours et les échanges. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'Aurzen pour inspection, nous commencerons le processus de remboursement ou d'échange.
3. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables et que tous les articles retournés sont vérifiés et inspectés par notre équipe. Une fois que nous avons confirmé votre retour, le délai de traitement du remboursement du côté d'Aurzen est toujours de 24 heures. Étant donné que les différents modes de paiement ont des délais de traitement différents, le délai de remboursement dépend du délai de traitement officiel de votre banque.
4. Puis-je conserver le cadeau « gratuit » lorsque je retourne des articles accompagnés d'un cadeau séparé lors de l'achat ?
Non. Le cadeau gratuit est inclus dans la commande de l'article et doit être retourné avec le produit livré à l'origine. Si le client ne retourne pas le cadeau, Aurzen déduira le montant de la valeur du cadeau du remboursement.
