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Wir übernehmen die volle Gewährleistung.
- bitte beachten Sie Diese Seite ist für Käufe, die über den [Link/die Plattform] getätigt wurden. offiziell
Aurzen WebseiteFür Käufe, die überAurzen Bitte wenden Sie sich direkt an die autorisierten Wiederverkäufer von [Markenname].
Kundendienstrichtlinien und Garantieinformationen
Die Garantiezeiten für die verschiedenen Produkte entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle, da diese je nach Modell variieren.
Garantiezeitraum
| Standardgarantiezeitraum Die Standardgarantiezeit ist für jedes Produkt angegeben. Für einige Modelle gilt möglicherweise eine Garantieverlängerung. Die genaue Dauer finden Sie auf der Produktseite oder der Rechnung. | Zeit |
| 24 Monate | |
| 24 Monate | |
| 24 Monate | |
| 12 Monate | |
| 12 Monate | |
| 12 Monate | |
| 12 Monate | |
| 12 Monate | |
| 12 Monate | |
| 12 Monate | |
| Alle | 12 Monate |
(Die Garantiebedingungen können je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren).
30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
(Hinweis: Nur für Bestellungen, die über die offizielle Website getätigt wurden - aurzen.com!)
Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unabhängig vom Grund gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden; ausgenommen sind Firmenkäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind.Hinweis: Bestellungen von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gelten als Großbestellung.Sobald der zurückgesendete Artikel wieder eintrifft
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (Bei Bundle-Bestellungen, die rabattierte oder Gratisartikel enthalten, können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden).Kunden dürfen keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte eines Bundle-Angebots beantragen.
- Bei Gewährleistungsansprüchen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Versandkosten (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, sofern zutreffend).
- Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen,
Aurzen erstattet die Kosten des Produkts selbst - Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Einreichung eines Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 30-Tage-Frist abgelaufen ist, kann keine Rückerstattung mehr aufgrund von Mängeln, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, bearbeitet werden. Dies gilt nicht für Käufe, die nicht direkt über [Website/Plattform einfügen] getätigt wurden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Kontakt
- Bestellnummer:
- Registrierte E-Mail-Adresse:
- Name des Rücksendeprodukts &Menge:
- Rückgabegrund:
- Bilder oder Videos von Produkten und unbeschädigter Verpackung:
2.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde. Die Bearbeitung dauert je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwa 3–7 Werktage. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen]. support@aurzen.comDie
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollten Sie Sonderwünsche haben, teilen Sie uns diese bitte im Voraus mit.
Paketverlust/Paketproblem
- Der Paketstatus zeigt seit 5-15 Tagen oder weniger „unterwegs“ an.Diese Situation ist möglicherweise nicht ungewöhnlich. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld oder darum, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden. Sollte sich Ihr Paket länger als 15 Tage im Transit befinden (ausgenommen Sonderprodukte und Lieferungen in abgelegene Länder), kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen]. Kontakt
Aurzen Wir werden die notwendigen Schritte einleiten, um den Fall mit dem Mobilfunkanbieter zu untersuchen und eine ordnungsgemäße Nachverfolgung sicherzustellen. - Paket beschädigt angekommenSollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt
Aurzen Innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen. Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos der Außenverpackung und der beschädigten Produkte. Wir werden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden, um den Sachverhalt zu prüfen und anschließend zu entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist. - Paket verlorenFalls Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt
Aurzen Innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin müssen wir Ihre Anfrage bearbeiten. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr annehmen. Bitte beschreiben Sie den Sachverhalt detailliert, wenn Sie uns kontaktieren. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen und nach Prüfung des Sachverhalts entscheiden, ob wir den Artikel erneut versenden oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Sollte die angegebene Adresse fehlerhaft sein, vermerken Sie bitte Folgendes:
Garantieanspruch wegen Qualitätsmangels innerhalb der Garantiezeit
Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt verkauft werden von
Bei Artikeln, die innerhalb der letzten 30 Tage über Drittanbieterplattformen erworben wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden. Sollten Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei Garantieansprüchen aufgrund von Qualitätsmängeln werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein werksüberholtes Modell gleichen Wertes ersetzt; andernfalls wird ein neuer Artikel versandt. In Fällen, in denen ein Austausch nicht möglich oder nicht erwünscht ist,
Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Garantie erlischt nach vollständiger Rückerstattung.
Verfahren:
- Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
Aurzen muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt selbst reparieren.- Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.
- Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.
- Für defekte Artikel, die
Aurzen muss zurückgesendet worden sein; die Garantien für Ersatzlieferungen erlöschen, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird.Aurzen oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.
Gültiger Kaufbeleg:
- Bestellnummer aus Online-Käufen, die über
Aurzen - Verkaufsrechnung
Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs unter Umständen mehrere Kaufnachweise erforderlich sind (z. B. eine Quittung über die Geldüberweisung und eine Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).
Garantieansprüche wegen Produktmängeln verfallen 90 Tage nach deren Einreichung. Eine Bearbeitung von Garantieansprüchen ist nicht möglich, wenn die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Frist für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist – abgelaufen ist.
Die Versandkosten sind in folgenden Fällen vom Käufer zu tragen:
- Die Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel ist nicht möglich.
- Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes entwendet wurden
- versehentliche Rücksendungen des Käufers
- Rückgabe persönlicher Gegenstände
- Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufwiesen, aber von
Aurzen Die Qualitätskontrolle muss funktionsfähig sein. - Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)
Nicht abgedeckt durch Aurzen Garantie:
- Artikel, die von nicht autorisierten Händlern/über offizielle Kanäle erworben wurden.
- Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage.
- Produkte mit abgelaufenen Garantien.
- Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis.
- Produktschäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, Verschütten von Flüssigkeiten oder Lebensmitteln, Stürze, Verwendung/Lagerung des Produkts bei extremen Temperaturen, Durchbrennen der Leiterplatte oder andere Produktmängel, die durch menschliches Handeln verursacht wurden.
- Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern entstehen.
- Produktfehler, die durch Softwareprogramme jeglicher Art verursacht werden, unabhängig davon, ob diese mit dem Produkt geliefert oder später installiert wurden.
- Produkte oder Teile, deren Kennzeichnungsetikett verändert oder entfernt wurde.
- Produktschäden aufgrund von Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag oder anderen Formen höherer Gewalt.
- Verlorene oder gestohlene Produkte.
- Gratisprodukte
Aurzen haftet nicht für:
- Rücksendung von persönlichen Gegenständen, die an
Aurzen
Bei Rücksendung von Artikeln mit einem von bereitgestellten, frankierten Versandetikett
Kundendienstkontakt
- Telefon: +1-667-218-4830
- E-Mail: support@aurzen.com (Nordamerika/Vereinigtes Königreich/Australien/Vereinigte Arabische Emirate)
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