Bei Aurzen ist uns Ihr Kundenerlebnis stets wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich um den Kundendienst keine Sorgen machen müssen. Sollten mit Ihrem Aurzen-Produkt jemals Probleme auftreten, versprechen wir, uns darum zu kümmern. Sollten wir Ihr Produkt nicht reparieren können, ersetzen wir es umgehend durch ein einwandfrei funktionierendes Produkt in gleichwertigem oder besserem Zustand. Handelt es sich bei Ihrem Kauf um eine limitierte oder nicht mehr erhältliche Edition eines Aurzen-Produkts, reparieren wir es oder ersetzen es durch ein anderes Aurzen-Produkt gleichen oder höheren Wertes.
Wir gewähren auf alle Aurzeni-Produkte eine Garantie, die bei normalem Gebrauch Material- und Verarbeitungsfehler aufweisen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Garantie Verlust, Diebstahl, vorsätzliche Beschädigung oder kosmetische Schäden nicht abdeckt.
- bitte beachten Sie Diese Seite ist für Käufe gedacht, die über die offizielle Aurzen-Website oder Offizieller Aurzen-Shop von Amazon. Wenn Sie über autorisierte Aurzen-Händler einkaufen, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Kundendienstrichtlinien Garantieinformationen
Aurzen garantiert, dass das auf der offiziellen Aurzen-Website oder im offiziellen Aurzen-Shop von Amazon erworbene Hardwareprodukt der Marke Aurzen in der Originalverpackung frei von Material- und Qualitätsmängeln ist, sofern es für den geltende Garantiezeit ab dem ursprünglichen Kaufdatum des Endbenutzers. Bitte registrieren Sie Ihr Produkt unter "Garantie verlängern" sofort nach Erhalt, um ein weiteres Jahr Garantie zu erhalten. Wenn Sie Fragen zur Inanspruchnahme Ihrer Garantie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aurzen.com.
Die Garantiezeiträume der verschiedenen Produkte können Sie der nachstehenden Tabelle entnehmen, da die Garantiezeiträume je nach Modell unterschiedlich sind.
Garantiezeitplan
(Die Garantiebedingungen können je nach örtlichen Gesetzen und Vorschriften unterschiedlich sein.)
30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
(Hinweis: Nur für Bestellungen, die auf der offiziellen Website getätigt wurden - aurzen.com!)
Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Firmenkäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattet werden können (Hinweis: Wenn Sie mehr als 10 Einheiten eines Produkts bestellen, gilt dies als Großbestellung.). Sobald der zurückgesendete Artikel zur Prüfung wieder im Lager von Aurzen eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (Bei Paketbestellungen, die rabattierte oder kostenlose Produkte enthalten, können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Kunden dürfen keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte in einem Paketangebot bearbeiten.)
- Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend).
- Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen Aurzen erstattet die Kosten des Produkts selbst
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 30-tägige Frist abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln nicht möglich. Bei Käufen, die nicht direkt über den Aurzen-Onlineshop getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für eine Rückerstattung an Ihren Händler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Kontaktieren Sie den Aurzen-Kundensupport (support@aurzen.com) mit der E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer:
- Registrierte E-Mail:
- Name und Menge des Rückgabeprodukts:
- Rückgabegrund:
- Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:
2. Der Aurzen-Support bearbeitet Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an Aurzen mit den folgenden Informationen:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden mit der gleichen Methode bearbeitet, mit der Sie die Zahlung getätigt haben. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 3-7 Werktage. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. support@aurzen.com.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollten Sie Sonderwünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab mit.
Verlorenes Paket/Paketproblem
- Der Paketstatus zeigt „unterwegs“ für 5–15 Tage oder weniger an: Diese Situation kann durchaus normal sein, daher bitten wir Sie, geduldig zu warten oder sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sollte das Paket länger als 15 Tage unterwegs sein (ausgenommen Spezialprodukte und abgelegene Länder), kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt Aurzen, und wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um den Fall mit dem Spediteur zu untersuchen und eine ordnungsgemäße Weiterverfolgung sicherzustellen.
- Paket kommt beschädigt an: Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt Aurzen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Reklamationen nach Ablauf dieser Frist können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Sie müssen Fotos oder Videos der Außenverpackung und der beschädigten Produkte vorlegen. Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden, um die Situation zu beurteilen und zu entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist.
- Paket verloren: Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt Aurzen innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin; später eingereichte Reklamationen können wir leider nicht mehr berücksichtigen. Bei Kontaktaufnahme mit uns benötigen wir eine detaillierte Beschreibung der Situation. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten und nach Prüfung der konkreten Situation entscheiden, ob der Artikel erneut versendet oder eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Sollte die angegebene Adresse falsch sein, beachten Sie bitte, dass Aurzen KEINE Verantwortung für etwaige Probleme übernimmt, die sich aus den falschen Angaben ergeben.
Garantieanspruch bei Qualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit
Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von Aurzen verkauft werden, sind durch eine umfassende Garantie abgedeckt, die ab dem Kaufdatum beginnt (Garantieinformationen zu den Kundendienstrichtlinien finden Sie oben auf der Seite).
Die eingeschränkte Garantie von Aurzen ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen oder direkt von einem autorisierten Online-Händler dorthin geliefert wurden.
Für Artikel, die innerhalb der letzten 30 Tage über Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden. Sollten Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein werkseitig generalüberholtes Modell gleichwertigen Wertes ersetzt. Andernfalls wird ein neuer Artikel zugesandt. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein oder nicht gewünscht werden, bietet Aurzen eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.
Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder eine Garantiezeit von 3 Monaten nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung des Kaufpreises.
Verfahren:
- Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
- Aurzen muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Fehler am Produkt beheben
- Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich
- Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
- Bei defekten Artikeln, die an Aurzen zurückgesendet werden müssen, erlischt die Garantie für diese Ersatzteile, wenn der falsche Artikel an Aurzen zurückgesendet wird oder der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.
Gültiger Kaufbeleg:
- Bestellnummer aus Online-Käufen über Aurzen
- Verkaufsrechnung
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sein können (z. B. eine Überweisungsquittung und eine Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).
Garantieansprüche für Produktmängel verjähren 90 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantiezeit bzw. die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist, ist eine Bearbeitung des Garantieanspruchs nicht mehr möglich.
In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:
- Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
- Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
- Versehentliche Rücksendungen des Käufers
- Rückgabe persönlicher Gegenstände
- Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, von der Qualitätskontrolle von Aurzen jedoch als funktionsfähig befunden wurden
- Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)
Nicht durch die Aurzen-Garantie abgedeckt:
- Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern/offiziellen Kanälen gekauft wurden.
- Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage.
- Produkte mit abgelaufener Garantie.
- Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
- Produktschäden, die durch Missbrauch verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, verschüttete Flüssigkeiten oder Lebensmittel, Stürze, Verwendung/Lagerung des Produkts bei extremen Temperaturen, Durchbrennen der Leiterplatte oder andere durch menschliches Handeln verursachte Produktdefekte.
- Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern entstehen.
- Produktfehler, die durch Softwareprogramme verursacht werden, unabhängig davon, ob diese mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert wurden.
- Produkte oder Teile mit veränderter Kennzeichnung oder von denen die Kennzeichnung entfernt wurde.
- Produktschäden durch Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder andere Formen höherer Gewalt.
- Verlorene oder gestohlene Produkte.
- Kostenlose Produkte
Aurzen haftet nicht für:
- Rücksendung persönlicher Gegenstände an Aurzen
Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Aurzen bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Aurzen die Verantwortung für etwaige Transportschäden oder -verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Transportschäden oder -verluste. Aurzen leistet keine Rückerstattung für Transportschäden im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.
Kundendienstkontakt
- Telefon: +1-667-218-4830
- E-Mail: support@aurzen.com (Nordamerika/Großbritannien/Australien/Vereinigte Arabische Emirate)
- E-Mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
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