Garantiebestimmungen von Aurzen

Bei Aurzen ist uns Ihr Kundenerlebnis stets wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich um unseren Kundendienst keine Sorgen machen müssen. Sollten mit Ihrem Aurzen-Produkt jemals Probleme auftreten, kümmern wir uns darum. Sollten wir Ihr Produkt nicht reparieren können, ersetzen wir es umgehend durch ein einwandfrei funktionierendes Produkt in gleichwertigem oder besserem Zustand. Handelt es sich bei Ihrem Kauf um eine limitierte oder nicht mehr erhältliche Edition eines Aurzen-Produkts, reparieren wir es oder ersetzen es durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Aurzen-Produkt.

Wir gewähren auf alle Aurzeni-Produkte eine Garantie, die bei normalem Gebrauch Material- und Verarbeitungsfehler aufweisen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Garantie Verlust, Diebstahl, vorsätzliche Beschädigung oder kosmetische Schäden nicht abdeckt.

Kundendienstrichtlinien Garantieinformationen

Aurzen gewährt auf Hardwareprodukte der Marke Aurzen, die auf der offiziellen Aurzen-Website oder im offiziellen Amazon-Aurzen-Shop erworben wurden und sich in der Originalverpackung befinden, Garantie auf Material- und Qualitätsmängel bei normaler Nutzung für den geltenden Garantiezeitraum ab Kaufdatum. Bitte registrieren Sie Ihr Produkt sofort nach Erhalt unter „ Garantie verlängern “, um ein weiteres Jahr Garantie zu erhalten. Bei Fragen zur Inanspruchnahme Ihrer Garantie kontaktieren Sie uns bitte unter support@aurzen.com.

Die Garantiezeiträume der verschiedenen Produkte können Sie der nachstehenden Tabelle entnehmen, da die Garantiezeiträume je nach Modell unterschiedlich sind.

Garantiezeitplan

Produkt

Standardgarantiezeitraum

Die Standardgarantiezeit ist für jedes Produkt angegeben. Für einige Modelle gilt möglicherweise eine erweiterte Garantie. Die genaue Dauer entnehmen Sie bitte der Produktseite online oder der Rechnung.

Aurzen EAZZE D1 Projektor 24 Monate
Aurzen EAZZE D1 Pro Projektor 24 Monate
Aurzen BOOM 3 Projektor - Schwarz 24 Monate
Aurzen BOOM 3 Projektor - Gold 24 Monate
Tragbarer Aurzen ZIP-Projektor mit dreifacher Faltung 12 Monate
Tragbare Projektionsleinwand von Aurzen, 120 Zoll 12 Monate
Tragbare 100-Zoll-Projektorleinwand für den Außenbereich von Aurzen mit Ständer 12 Monate
Ultrakompakter, faltbarer Projektorständer von Aurzen 12 Monate
Aurzen Bodenständer 12 Monate
Aurzen Universal-Projektor-Deckenhalterung 12 Monate
Tragbare Tragetasche von Aurzen für BOOM 3-Projektor 12 Monate
Aurzen Fernbedienung für BOOM 3 Projektor 12 Monate
Aurzen-Fernbedienung für EAZZE D1-Projektor 12 Monate
Aurzen-Fernbedienung für EAZZE D1 Pro-Projektor 12 Monate

(Die Garantiebedingungen können je nach örtlichen Gesetzen und Vorschriften unterschiedlich sein.)

30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

(Hinweis: Nur für Bestellungen, die auf der offiziellen Website aurzen.com getätigt wurden!)

Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Großbestellungen von Unternehmen. ( Hinweis: Bestellungen von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gelten als Großbestellung. ) Sobald der zurückgegebene Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von Aurzen eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

  • Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (Bei Paketbestellungen, die rabattierte oder kostenlose Produkte enthalten, können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Kunden dürfen keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte in einem Paketangebot bearbeiten.)
  • Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend).
  • Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet Aurzen die Kosten des Produkts selbst
  • Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 30-tägige Frist abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln nicht möglich. Bei Käufen, die nicht direkt über den Aurzen-Onlineshop getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für eine Rückerstattung an Ihren Händler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Kontaktieren Sie den Aurzen-Kundensupport ( support@aurzen.com ) über die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer:
  • Registrierte E-Mail:
  • Name und Menge des Rückgabeprodukts:
  • Rückgabegrund:
  • Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:

2. Der Aurzen-Support bearbeitet Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.

3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an Aurzen mit den folgenden Informationen:

  • Name des Kuriers
  • Tracking-Nummer

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitung dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller ca. 3–7 Werktage. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@aurzen.com.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollten Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab mit.

Verlorenes Paket / Paketproblem

  • Der Paketstatus zeigt 5–15 Tage oder weniger „unterwegs“ an : Dies kann durchaus normal sein. Wir bitten Sie daher, geduldig zu warten oder sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sollte das Paket länger als 15 Tage unterwegs sein (ausgenommen Spezialprodukte und abgelegene Länder), kontaktieren Sie uns bitte unter Aurzen . Wir werden die notwendigen Schritte einleiten, um den Fall mit dem Spediteur zu klären und eine ordnungsgemäße Weiterverfolgung sicherzustellen.
  • Paket beschädigt angekommen : Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Contact Aurzen . Reklamationen nach Ablauf dieser Frist können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Sie werden gebeten, Fotos oder Videos der Außenverpackung und der beschädigten Produkte vorzulegen. Wir melden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen, um die Situation zu prüfen und zu entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist.
  • Paket verloren : Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin unter Contact Aurzen . Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr bearbeiten. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme eine detaillierte Beschreibung der Situation an. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten und nach Prüfung der Situation entscheiden, ob der Artikel erneut versendet oder eine Rückerstattung erfolgt.

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Sollte die angegebene Adresse falsch sein, beachten Sie bitte, dass Aurzen KEINE Verantwortung für daraus resultierende Probleme übernimmt.

Garantieanspruch bei Qualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit

Für alle Qualitätsmängel an Artikeln, die direkt von Aurzen verkauft werden, gilt eine umfassende Garantie, die ab dem Kaufdatum beginnt (Garantieinformationen zu den Kundendienstrichtlinien finden Sie oben auf der Seite).

Die eingeschränkte Garantie von Aurzen ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen oder direkt von einem autorisierten Online-Händler dorthin geliefert wurden.

Für Artikel, die innerhalb der letzten 30 Tage über Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden. Sollten Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein gleichwertiges, werkseitig generalüberholtes Modell ersetzt. Andernfalls wird ein neues Gerät zugesandt. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein oder nicht gewünscht sein, bietet Aurzen eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder eine Garantiezeit von 3 Monaten nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung des Kaufpreises.

Verfahren:

  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
  • Aurzen muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
  • Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich
  • Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
  • Bei defekten Artikeln, die an Aurzen zurückgesandt werden müssen, erlischt die Garantie für diese Ersatzteile, wenn der falsche Artikel an Aurzen zurückgesandt wird oder der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.

Gültiger Kaufbeleg:

  • Bestellnummer aus Online-Käufen über Aurzen
  • Verkaufsrechnung

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde).

Garantieansprüche für Produktmängel verjähren 90 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantiezeit bzw. die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist, ist die Bearbeitung eines Garantieanspruchs nicht mehr möglich.

In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

  • Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
  • Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
  • Versehentliche Rücksendungen des Käufers
  • Rückgabe persönlicher Gegenstände
  • Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, von der Qualitätskontrolle von Aurzen jedoch als funktionsfähig befunden wurden
  • Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)

Nicht durch die Aurzen-Garantie abgedeckt:

  • Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern/offiziellen Kanälen gekauft wurden.
  • Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage.
  • Produkte mit abgelaufener Garantie.
  • Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
  • Produktschäden, die durch Missbrauch verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, verschüttete Flüssigkeiten oder Lebensmittel, Stürze, Verwendung/Lagerung des Produkts bei extremen Temperaturen, Verbrennen der Leiterplatte oder andere durch menschliches Handeln verursachte Produktdefekte.
  • Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern entstehen.
  • Produktfehler, die durch Softwareprogramme verursacht werden, unabhängig davon, ob diese mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert wurden.
  • Produkte oder Teile mit veränderter Kennzeichnung oder von denen die Kennzeichnung entfernt wurde.
  • Produktschäden durch Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder andere Formen höherer Gewalt.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Kostenlose Produkte

Aurzen haftet nicht für:

  • Rücksendung persönlicher Gegenstände an Aurzen

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Aurzen bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Aurzen die Haftung für Transportschäden oder -verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Haftung für Transportschäden oder -verluste. Aurzen erstattet keine Kosten für Transportschäden im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind.

Kundendienstkontakt

  • Telefon: +1-667-218-4830
  • E-Mail: support@aurzen.com (Nordamerika/Großbritannien/Australien/Vereinigte Arabische Emirate)
  • E-Mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
  • E-Mail: support.jp@aurzen.com (Japan)