Garantiebestimmungen von Aurzen

Bei Aurzen ist uns Ihre Erfahrung als Kunde immer wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich keine Sorgen um den Kundendienst machen müssen. Sollte Ihr Aurzen-Produkt jemals Probleme aufweisen, versprechen wir, uns darum zu kümmern. Wenn wir Ihr Produkt nicht reparieren können, ersetzen wir es umgehend durch ein Produkt in einwandfreiem Zustand, das sich in gleichem oder besserem physischen Zustand befindet. Wenn Ihr Kauf eine limitierte oder nicht mehr erhältliche Auflage eines Aurzen-Produkts ist, reparieren wir es oder ersetzen es durch ein anderes Aurzen-Produkt mit gleichem oder höherem Wert.

Wir gewähren auf alle Aurzeni-Produkte eine Garantie, die bei normalem Gebrauch Material- und Verarbeitungsfehler aufweisen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Garantie keinen Verlust, Diebstahl, vorsätzliche Beschädigung oder kosmetische Schäden abdeckt.

Kundendienstbestimmungen Garantieinformationen

Aurzen gewährt auf das auf der offiziellen Aurzen-Website oder im offiziellen Aurzen-Store von Amazon erworbene Hardwareprodukt der Marke Aurzen in der Originalverpackung eine Garantie auf Material- und Qualitätsmängel bei normaler Verwendung für einen Zeitraum von ZWEI (2) JAHREN ( 1 Jahr für Projektorzubehörprodukte ) ab dem ursprünglichen Kaufdatum durch den Endbenutzer. Bitte registrieren Sie Ihr Produkt sofort nach Erhalt unter „ Garantie verlängern “, um ein weiteres Jahr Garantie zu erhalten. Wenn Sie Fragen zur Inanspruchnahme Ihrer Garantie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aurzen.com.

(Die Garantiebedingungen können je nach örtlichen Gesetzen und Vorschriften unterschiedlich sein).

30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Firmenkäufe/Großbestellungen, bei denen möglicherweise keine Rückerstattung erfolgt ( Hinweis: Bestellungen von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gelten als Großbestellungen ). Sobald der zurückgesendete Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von Aurzen eintrifft, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (Bei Paketbestellungen, die preisreduzierte oder kostenlose Produkte enthalten, können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Kunden dürfen keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte in einem Paketangebot bearbeiten.)
Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend).
Bei Qualitätsgarantieansprüchen erstattet Aurzen den Kaufpreis des Produkts selbst.
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Geltendmachung eines Garantieanspruchs. Rückerstattungsanträge für Artikel, bei denen die 30-tägige Frist abgelaufen ist, können nicht bearbeitet werden. Bei Käufen, die nicht direkt über die Online-Shops von Aurzen getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Händler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Kontaktieren Sie den Aurzen-Kundensupport (support@aurzen.com) über die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:

Bestellnummer:
Registrierte E-Mail:
Name und Menge des zurückzugebenden Produkts:
Rückgabegrund:
Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:

2. Der Aurzen-Support bearbeitet Ihren Rücksende- und Rückerstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.

3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an Aurzen mit den folgenden Informationen:

Name des Kuriers
Tracking-Nummer

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden mit derselben Methode bearbeitet, mit der die Zahlung getätigt wurde. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 3-7 Werktage. Wenn Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@ecoflow.com.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte im Voraus mit.

Verlorenes Paket / Paketproblem

Der Paketstatus zeigt 5-15 Tage oder weniger „unterwegs“ an : Diese Situation kann durchaus normal sein, daher bitten wir Sie, geduldig zu warten oder sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sollte das Paket länger als 15 Tage „unterwegs“ bleiben (ausgenommen Spezialprodukte und abgelegene Länder), wenden Sie sich bitte an Contact Aurzen und wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um den Fall mit dem Spediteur zu untersuchen und eine ordnungsgemäße Weiterverfolgung sicherzustellen.
Paket kommt beschädigt an : Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter Contact Aurzen . Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Reklamationen können leider nicht mehr akzeptiert werden. Sie müssen Fotos oder Videos sowohl der Außenverpackung als auch der beschädigten Produkte bereitstellen. Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden, um die Situation zu bewerten. Anschließend werden wir entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.
Paket verloren : Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter Contact Aurzen . Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Ansprüche mehr akzeptieren. Bei Kontaktaufnahme mit uns ist eine detaillierte Beschreibung der Situation erforderlich. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten und nach Beurteilung der konkreten Situation entscheiden, ob der Artikel erneut versendet oder eine Rückerstattung erfolgt.

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, beachten Sie bitte, dass Aurzen NICHT für Probleme verantwortlich gemacht werden kann, die sich aus den falschen Angaben ergeben.

Garantieanspruch bei Qualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit

Sämtliche qualitätsrelevanten Mängel an Artikeln, die direkt von Aurzen verkauft werden, werden durch eine umfassende Garantie abgedeckt, die ab dem Kaufdatum beginnt (Garantieinformationen zu den Kundendienstrichtlinien finden Sie oben auf der Seite).

Die beschränkte Garantie von Aurzen ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die beschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin geliefert wurden.

Bei Artikeln, die innerhalb der letzten 30 Tage auf Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein werkseitig überholtes Modell gleichwertigen Wertes ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel zugesandt. In Situationen, in denen ein Ersatz keine verfügbare oder bevorzugte Option ist, bietet Aurzen eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Ersatzprodukt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Verfahren:

Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
Aurzen muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
Erforderlich sind die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts
Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
Bei defekten Artikeln, die an Aurzen zurückgeschickt werden müssen, erlischt die Garantie auf diese Ersatzteile, wenn der falsche Artikel an Aurzen zurückgeschickt wird oder der defekte Artikel nicht zurückgeschickt wird.

Gültiger Kaufbeleg:

Bestellnummer aus Online-Käufen über Aurzen
Verkaufsrechnung

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufbelege erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg, Bestätigung der Lieferadresse).

Garantieansprüche für Produktmängel verfallen 90 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel geltend zu machen, deren ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist.

In folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
Rückgabe persönlicher Gegenstände
Rücksendung von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, die jedoch von der Qualitätskontrolle von Aurzen als funktionsfähig befunden wurden
Rücksendung defekter Artikel im Auslandsversand
Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Nicht durch die Aurzern-Garantie abgedeckt:

Von nicht autorisierten Verkäufern/offiziellen Kanälen gekaufte Artikel.
Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage.
Produkte mit abgelaufener Garantie.
Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
Produktschäden, die durch Missbrauch verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, verschüttete Flüssigkeiten oder Lebensmittel, Stürze, Verwendung/Lagerung des Produkts bei extremen Temperaturen, Verbrennen der Leiterplatte oder andere durch menschliches Handeln verursachte Produktdefekte.
Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern entstehen.
Produktfehler, die durch Softwareprogramme verursacht werden, unabhängig davon, ob diese mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert wurden.
Produkte oder Teile mit veränderter Identifikationskennzeichnung oder von denen die Identifikationskennzeichnung entfernt wurde.
Produktschäden durch Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder andere Formen höherer Gewalt.
Verlorene oder gestohlene Produkte.
Kostenlose Produkte

Aurzen haftet nicht für:

Rücksendung persönlicher Gegenstände an Aurzen

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Aurzen bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Aurzen die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Aurzen erstattet keine Kosten für während des Transports beschädigte Artikel im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.

Kontakt zum Kundendienst

Telefon: +1-667-218-4830
E-Mail: support@aurzen.com (Nordamerika/Vereinigtes Königreich/Australien/Vereinigte Arabische Emirate)
E-Mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
E-Mail: support.jp@aurzen.com (Japan)