Bei
Wir garantieren alle
- bitte beachten Sie Diese Seite ist für Käufe gedacht, die über die offiziell
Aurzen Webseite oder Amazons offizielleAurzen Speichern. Für Käufe überAurzen Wenn Sie autorisierte Wiederverkäufer von sind, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Kundendienstrichtlinien Garantieinformationen
Die Garantiezeiträume der verschiedenen Produkte können Sie der nachstehenden Tabelle entnehmen, da die Garantiezeiträume je nach Modell unterschiedlich sind.
Garantiezeitplan
(Die Garantiebedingungen können je nach örtlichen Gesetzen und Vorschriften unterschiedlich sein.)
30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
(Hinweis: Nur für Bestellungen, die auf der offiziellen Website getätigt wurden - aurzen.com!)
Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Firmenkäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattet werden können (Hinweis: Wenn Sie mehr als 10 Einheiten eines Produkts bestellen, gilt dies als Großbestellung.). Sobald der zurückgegebene Artikel wieder in
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (Bei Paketbestellungen, die rabattierte oder kostenlose Produkte enthalten, können Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Kunden dürfen keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte in einem Paketangebot bearbeiten.)
- Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend).
- Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen
Aurzen erstattet die Kosten des Produkts selbst - Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 30-tägiges Zeitfenster abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln nicht möglich. Für Käufe, die nicht direkt über
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Kontakt
- Bestellnummer:
- Registrierte E-Mail:
- Name und Menge des Rückgabeprodukts:
- Rückgabegrund:
- Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:
2.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden mit der gleichen Methode bearbeitet, mit der Sie die Zahlung getätigt haben. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 3-7 Werktage. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. support@aurzen.com.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollten Sie Sonderwünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab mit.
Verlorenes Paket/Paketproblem
- Der Paketstatus zeigt „unterwegs“ für 5–15 Tage oder weniger an: Diese Situation kann durchaus normal sein, daher bitten wir Sie, geduldig zu warten oder sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sollte das Paket länger als 15 Tage unterwegs sein (ausgenommen Spezialprodukte und abgelegene Länder), kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt
Aurzen , und wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um den Fall mit dem Spediteur zu untersuchen und eine ordnungsgemäße Weiterverfolgung sicherzustellen. - Paket kommt beschädigt an: Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt
Aurzen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Reklamationen nach Ablauf dieser Frist können leider nicht mehr berücksichtigt werden. Sie müssen Fotos oder Videos der Außenverpackung und der beschädigten Produkte vorlegen. Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden, um die Situation zu beurteilen und zu entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich ist. - Paket verloren: Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt
Aurzen innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin; später eingereichte Reklamationen können wir leider nicht mehr berücksichtigen. Bei Kontaktaufnahme mit uns benötigen wir eine detaillierte Beschreibung der Situation. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten und nach Prüfung der konkreten Situation entscheiden, ob der Artikel erneut versendet oder eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung. Sollte die angegebene Adresse falsch sein, beachten Sie bitte, dass
Garantieanspruch bei Qualitätsproblemen innerhalb der Garantiezeit
Alle Qualitätsmängel an direkt von uns verkauften Artikeln
Für Artikel, die innerhalb der letzten 30 Tage über Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden. Sollten Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein werkseitig überholtes Modell gleichwertigen Wertes ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel zugesandt. In Situationen, in denen ein Ersatz nicht verfügbar oder die bevorzugte Option ist,
Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder eine Garantiezeit von 3 Monaten nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung des Kaufpreises.
Verfahren:
- Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
Aurzen muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben- Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich
- Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
- Für defekte Artikel, die
Aurzen muss zurückgegeben werden, Garantien auf diese Ersatzteile erlöschen, wenn der falsche Artikel zurückgegeben wirdAurzen oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.
Gültiger Kaufbeleg:
- Bestellnummer aus Online-Käufen über
Aurzen - Verkaufsrechnung
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sein können (z. B. eine Überweisungsquittung und eine Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).
Garantieansprüche für Produktmängel verjähren 90 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren ursprüngliche Garantiezeit bzw. die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist, ist eine Bearbeitung des Garantieanspruchs nicht mehr möglich.
In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:
- Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
- Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
- Versehentliche Rücksendungen des Käufers
- Rückgabe persönlicher Gegenstände
- Rücksendung von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von
Aurzen Qualitätskontrolle muss funktionsfähig sein - Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)
Nicht abgedeckt durch Aurzen Garantie:
- Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern/offiziellen Kanälen gekauft wurden.
- Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage.
- Produkte mit abgelaufener Garantie.
- Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
- Produktschäden, die durch Missbrauch verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, verschüttete Flüssigkeiten oder Lebensmittel, Stürze, Verwendung/Lagerung des Produkts bei extremen Temperaturen, Durchbrennen der Leiterplatte oder andere durch menschliches Handeln verursachte Produktdefekte.
- Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern entstehen.
- Produktfehler, die durch Softwareprogramme verursacht werden, unabhängig davon, ob diese mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert wurden.
- Produkte oder Teile mit veränderter Kennzeichnung oder von denen die Kennzeichnung entfernt wurde.
- Produktschäden durch Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder andere Formen höherer Gewalt.
- Verlorene oder gestohlene Produkte.
- Kostenlose Produkte
Aurzen haftet nicht für:
- Rücksendung persönlicher Gegenstände an
Aurzen
Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem vorausbezahlten Versandetikett von
Kundendienstkontakt
- Telefon: +1-667-218-4830
- E-Mail: support@aurzen.com (Nordamerika/Großbritannien/Australien/Vereinigte Arabische Emirate)
- E-Mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
- E-Mail: support.jp@aurzen.com (Japan)
