Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Sollten Sie dennoch nicht 100 % zufrieden sein, haben wir die Rückgabe ganz einfach gestaltet.
Hersteller, Lieferanten oder Verlage, die nicht aurzen.com sind, können eigene Richtlinien für Sie bereitstellen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Hersteller. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren können.
Stornierung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe einer Bestellung auf aurzen.com eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem sie sich an support@aurzen.com wenden, um die Bestellung zu stornieren.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie die Rückerstattung 24 Stunden nach der Bestellung und vor der Lieferung beantragen (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer).
Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Kontaktieren Sie den Aurzen-Kundensupport (support@aurzen.com) über die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer:
- Registrierte E-Mail:
- Name und Menge des Rückgabeprodukts:
- Rückgabegrund:
- Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:
2. Der Aurzen-Support bearbeitet Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an Aurzen mit den folgenden Informationen:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitung dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller ca. 3–7 Werktage. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@aurzen.com.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollten Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab mit.
Kundendienstkontakt
- Telefon: 1-667-218-4830 ( Mo – Fr: 9:00 – 17:00 Uhr EST)
- E-Mail: support@aurzen.com (Nordamerika/Vereinigtes Königreich/Australien/Vereinigte Arabische Emirate)
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