Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Sollten Sie dennoch nicht 100 % zufrieden sein, haben wir den Rückgabeprozess ganz einfach gestaltet.
Hersteller, Lieferanten oder Herausgeber, außer aurzen.com, kann eigene Richtlinien für Sie bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie sie für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren können.
Stornierung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine vollständige Rückerstattung beantragen auf aurzen.com durch Kontaktaufnahme support@aurzen.com to die Bestellung stornieren.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie die Rückerstattung 24 Stunden nach der Bestellung und vor der Lieferung beantragen (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer).
Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Kontaktieren Sie den Aurzen-Kundensupport (support@aurzen.com) mit der E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer:
- Registrierte E-Mail:
- Name und Menge des Rückgabeprodukts:
- Rückgabegrund:
- Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:
2. Der Aurzen-Support bearbeitet Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an Aurzen mit den folgenden Informationen:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wenn Sie ein Produkt mit Qualitätsmängeln erhalten, haben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden mit der gleichen Methode bearbeitet, mit der Sie die Zahlung getätigt haben. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 7 Werktage. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. support@aurzen.com.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollten Sie Sonderwünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab mit.
Kundendienstkontakt
- Telefon: 1-667-218-4830 (Mo – Fr: 9:00 – 17:00 Uhr EST)
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