Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Aber falls Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess ganz einfach gestaltet.
Hersteller, Lieferanten oder Herausgeber (außer aurzen.com) können Ihnen ihre eigenen Richtlinien zur Verfügung stellen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an sie. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien je nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren können.
Stornierung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung auf aurzen.com eine vollständige Rückerstattung anfordern, indem sie sich mit der Stornierung der Bestellung an support@aurzen.com wenden.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie die Rückerstattung 24 Stunden nach der Bestellung und vor der Lieferung beantragen (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer).
Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Kontaktieren Sie den Aurzen-Kundensupport (support@aurzen.com) über die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer:
- Registrierte E-Mail:
- Name und Menge des zurückzugebenden Produkts:
- Rückgabegrund:
- Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung:
2. Der Aurzen-Support bearbeitet Ihren Rücksende- und Rückerstattungsantrag innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung an Aurzen mit den folgenden Informationen:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden mit derselben Methode bearbeitet, mit der die Zahlung getätigt wurde. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 3-7 Werktage. Wenn Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@ecoflow.com.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte im Voraus mit.
Kontakt zum Kundendienst
- Telefon: 1-667-218-4830
- E-Mail: support@aurzen.com (Nordamerika/Vereinigtes Königreich/Australien/Vereinigte Arabische Emirate)
- E-Mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
- E-Mail: support.jp@aurzen.com (Japan)
