Kundendienst
Warranty
Returns & Exchanges
1. Wie sind Ihre Garantiebestimmungen?
Bitte lesen Sie unsere Garantiebestimmungen. Sie können uns auch per E-Mail unter support@aurzen.com erreichen, um weitere Informationen zum Garantieprozess zu erhalten. Für Projektoren, die bei autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an die entsprechenden Vertriebskanäle.
2. Wie kann ich meinen Projektor im Rahmen der Garantie reparieren lassen?
Im Rahmen der Garantie ist Aurzen für Wartungsleistungen verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@aurzen.com mit den folgenden verifizierten Informationen: ① Bestellnummer. ② Registrierte E-Mail. ③ Name und Menge des Rücksendeprodukts. ④ Detaillierte Beschreibung des Problems. ⑤ Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung.
3. Wie kann ich die Garantie meines Aurzen Projektors um ein Jahr verlängern?
Um die Garantie Ihres Aurzen-Projektors um ein weiteres Jahr zu verlängern, besuchen Sie bitte die offizielle Aurzen-Website unter aurzen.com. Navigieren Sie zum Abschnitt „Garantie verlängern“ und folgen Sie den Anweisungen, um den Registrierungsvorgang abzuschließen. Sobald die Registrierung erfolgreich übermittelt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die die einjährige Garantieverlängerung bestätigt. Dieser zusätzliche Schutz wird sofort nach Erhalt der Bestätigung aktiviert.
1. Welche Rückgabebestimmungen gelten bei Aurzen?
Wenn Sie Käufe auf der offiziellen Aurzen-Website (aurzen.com) getätigt haben, lesen Sie bitte unsere Kundendienstrichtlinien. Bei Käufen, die Sie nicht direkt auf der offiziellen Aurzen-Website getätigt haben, wenden Sie sich für Rückerstattungen und Umtausch bitte an den Händler oder die verwendete Online-Plattform.
2. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Bitte kontaktieren Sie zunächst support@aurzen.com, um detaillierte Anweisungen zu Rücksendungen und Umtausch zu erhalten. Sobald der zurückgesendete Artikel zur Überprüfung im Lager von Aurzen eintrifft, leiten wir den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess ein.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen bis zu 7 Werktage dauern kann. Alle zurückgesendeten Artikel werden von unserem Team überprüft und kontrolliert. Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung seitens Aurzen immer 24 Stunden. Da verschiedene Zahlungsmethoden unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben, hängt die Rückerstattungszeit von der offiziellen Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.
4. Kann ich das „kostenlose“ Geschenk behalten, wenn ich Artikel zurückgebe, denen beim Kauf ein separates Geschenk beilag?
Nein. Das Gratisgeschenk ist Teil der Artikelbestellung und muss zusammen mit dem ursprünglich gelieferten Produkt zurückgegeben werden. Wenn der Kunde das Geschenk nicht zurückgibt, zieht Aurzen den Geschenkwert von der Rückerstattung ab.
