<tc>Aurzen</tc> Política de garantia

No AurzenNa [Nome da Empresa], sempre nos preocupamos com a sua experiência como cliente e queremos garantir que você não tenha nenhuma preocupação com relação ao serviço pós-venda. Se o seu Aurzen Se o produto apresentar algum problema, prometemos resolvê-lo. Caso não seja possível repará-lo, iremos substituí-lo prontamente por um produto em perfeito estado de funcionamento, com condições físicas iguais ou superiores. Se a sua compra for uma edição limitada ou descontinuada, AurzenSe o produto da [nome da empresa] for reparado ou substituído por outro, nós o trocaremos por outro. Aurzen produto de mesmo valor.

Garantiremos tudo AurzenA garantia cobre produtos que apresentem defeitos de material e fabricação sob uso normal. No entanto, observe que esta garantia não cobre perda, roubo, danos intencionais ou danos estéticos.

Observe Esta página destina-se a compras efetuadas através do oficial Aurzen sitePara compras feitas através de AurzenPara obter informações sobre os revendedores autorizados da [marca], entre em contato diretamente com eles.

Política de Serviço Pós-Venda e Informações sobre a Garantia

Aurzen garante o Aurzen-produto de hardware de marca adquirido no site oficial Aurzen site, contido na embalagem original, contra defeitos de material e qualidade quando usado normalmente para o período de garantia aplicável a partir da data original da compra pelo usuário final. Por favor, registre seu produto em "Extensão de garantia"imediatamente após o recebimento, você poderá usufruir de mais um ano de cobertura. Caso tenha alguma dúvida sobre como acionar a sua garantia, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail ou telefone. support@aurzen.com.

Consulte a tabela abaixo para verificar os prazos de garantia de cada produto, pois os períodos de garantia variam de acordo com o modelo.

Cronograma de garantia

Período de garantia padrão O período de garantia padrão é especificado para cada produto. Alguns modelos podem incluir garantia estendida. Consulte a página do produto online ou a nota fiscal para obter informações sobre a duração exata.	Tempo
EAZZE Projetor D1	24 meses.
EAZZE Projetor D1 Pro	24 meses.
BOOM 3 Projetores	24 meses.
ZIP Projetor Triplo	12 meses.
BOOM mini projetor	12 meses.
BOOM Projetor de ar	12 meses.
EAZZE Projetor D1G	12 meses.
EAZZE Projetor D1 MAX	12 meses.
EAZZE Projetor D1R	12 meses.
EAZZE Projetor de cubo D1R	12 meses.
Todos Aurzen Acessórios	12 meses.

(Os termos da garantia podem variar de acordo com as leis e regulamentações locais).

Política de devolução sem justificativa em 30 dias

(Observação: Válido apenas para pedidos feitos no site oficial - aurzen.com!)

Produtos não danificados podem ser devolvidos para reembolso total, independentemente do motivo, dentro de 30 dias após a compra, exceto compras corporativas/pedidos em grande quantidade, que podem não ser reembolsáveis.Observação: Pedidos com mais de 10 unidades de um produto serão considerados pedidos em grande quantidade.Assim que o item devolvido chegar em AurzenO armazém da empresa será inspecionado e, em seguida, o processo de reembolso será iniciado.

As devoluções devem incluir todos os acessórios (Para pedidos em conjunto que contenham produtos com desconto ou gratuitos, os reembolsos só podem ser processados para o pedido completo).Não é permitido aos clientes processar reembolsos separados para produtos individuais em um pacote promocional.
Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio (incluindo custos de envio transfronteiriço e internacional, se aplicável).
Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, Aurzen reembolsa o custo do próprio produto.
As devoluções poderão ser rejeitadas caso os itens não atendam aos requisitos acima.

Os pedidos de reembolso referentes à garantia de devolução do dinheiro em 30 dias expiram 30 dias após a abertura da solicitação de garantia. Não é possível processar um pedido de reembolso por problemas que não sejam de qualidade para itens que tenham expirado esse prazo de 30 dias. Para compras não realizadas diretamente através do site. AurzenPara reembolsos em lojas online, entre em contato com os vendedores. Para problemas relacionados à qualidade, consulte as informações abaixo.

Como faço para devolver um produto?

1. Contato Aurzen suporte ao cliente (support@aurzen.com) usando o endereço de e-mail que você cadastrou para a compra e, em seguida, forneça as seguintes informações:

Número do pedido:
E-mail cadastrado:
Nome do produto devolvido &Quantidade:
Motivo da devolução:
Imagens ou vídeos dos produtos e das embalagens intactas:

2. Aurzen A equipe de suporte processará sua solicitação de devolução e reembolso em um ou dois dias úteis após o recebimento do seu e-mail.

3. Para que o reembolso seja processado em tempo hábil, certifique-se de enviar uma notificação de devolução para Aurzen com as seguintes informações:

Nome do estafeta
Número de rastreamento

Quanto tempo demora para receber um reembolso?

Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O processo de reembolso será concluído em cerca de 3 a 7 dias úteis, dependendo do banco ou da operadora do cartão de crédito. Caso não tenha recebido o reembolso após 14 dias úteis, entre em contato conosco através de [inserir endereço de e-mail aqui]. support@aurzen.com.

O reembolso será feito para a conta de pagamento original. Caso tenha alguma solicitação especial, por favor, nos avise com antecedência.

Pacote extraviado/Problema com o pacote

O status do pacote mostra "em trânsito" por 5 a 15 dias ou menos.Essa situação pode ser bastante comum, por isso pedimos que aguarde pacientemente ou entre em contato diretamente com a transportadora. Caso o pacote permaneça "em trânsito" por mais de 15 dias (exceto para produtos especiais e países remotos), entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. Contato AurzenE tomaremos as medidas necessárias para investigar o caso junto à transportadora e garantir o devido acompanhamento.
A encomenda chegou danificada.Caso receba uma embalagem danificada, entre em contato conosco pelo endereço: Contato Aurzen Você tem até 7 dias após a entrega para solicitar um reembolso. Infelizmente, reclamações feitas após esse período não serão aceitas. Será necessário fornecer fotos ou vídeos da embalagem externa e dos produtos danificados. Responderemos em 1 a 2 dias úteis para avaliar a situação e, então, determinar se a substituição ou o reembolso é a opção mais adequada.
Pacote extraviadoSe suspeitar que sua encomenda foi extraviada, entre em contato conosco pelo endereço: Contato Aurzen Dentro de 7 dias a partir da data prevista de entrega; lamentamos informar que não podemos aceitar reclamações enviadas após esse prazo. Uma descrição detalhada da situação será necessária ao entrar em contato conosco. Um agente de nossa equipe responderá à sua solicitação em 1 a 2 dias úteis e, após avaliar a situação específica, decidirá se reenviaremos o item ou emitiremos um reembolso.

Por favor, verifique o endereço de entrega do seu pedido. Se o endereço fornecido estiver incorreto, observe que Aurzen Não nos responsabilizaremos por quaisquer problemas decorrentes de informações incorretas.

Reclamação de garantia por problema de qualidade dentro do período de garantia

Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente por Aurzen São cobertos por uma garantia abrangente, que começa a contar a partir da data da compra (consulte a parte superior da página para obter informações sobre a Política de Garantia e Serviço Pós-Venda).

AurzenA garantia limitada da [marca] é restrita ao país de compra. A garantia limitada será anulada para itens levados para fora do país em que foram originalmente comprados ou para fora do país para o qual foram enviados diretamente de uma compra online autorizada.

Para itens comprados em plataformas de terceiros nos últimos 30 dias, recomendamos entrar em contato com o vendedor original para obter assistência. Caso não consiga contato com o vendedor original, entre em contato conosco.

Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, os itens serão substituídos por um modelo recondicionado de fábrica de valor equivalente, quando disponível; caso contrário, um novo item será enviado. Em situações em que a substituição não seja uma opção disponível ou preferida, Aurzen Ofereceremos um reembolso parcial proporcional ao tempo de uso do dispositivo.

As garantias de todas as peças de reposição seguem o mesmo prazo de garantia do item defeituoso original, ou 3 meses após a substituição, o que for mais longo. As garantias dos produtos são anuladas após o reembolso integral.

Processo:

O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente.
Aurzen Deve-se documentar o que acontece quando os compradores tentam solucionar problemas com o produto.
É necessário apresentar o número de série do item defeituoso e/ou uma prova visível que demonstre o defeito.
Pode ser necessário devolver um item para inspeção de qualidade.
Para itens defeituosos que Aurzen É necessário devolver o produto, pois as garantias das substituições serão anuladas se o item devolvido estiver incorreto. Aurzen ou se o item defeituoso não for devolvido.

Comprovante de compra válido:

Número do pedido de compras online feitas através de Aurzen
Nota fiscal de venda

Observe que mais de um tipo de comprovante de compra pode ser necessário para processar uma solicitação de garantia (como comprovante de transferência bancária e confirmação do endereço para o qual o item foi originalmente enviado).

As reclamações de garantia por defeitos de produto expiram 90 dias após a abertura da reclamação. Não é possível processar uma reclamação de garantia para itens que já tenham expirado o prazo de garantia original ou o período de 90 dias para solicitação de garantia, o que for mais longo.

Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:

Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
Reclamações de garantia para itens levados para fora do país de compra original.
Devoluções acidentais do comprador
Devolução de itens pessoais
Devolução de itens alegadamente defeituosos, mas constatados por Aurzen O controle de qualidade deve estar em pleno funcionamento.
Devolução de itens defeituosos em envios internacionais.
Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)

Não coberto por Aurzen Garantia:

Produtos adquiridos de vendedores não autorizados/canais oficiais.
Reparo ou desmontagem não autorizados.
Produtos com garantia expirada.
Produtos sem comprovante de compra suficiente.
Danos ao produto causados por uso indevido, incluindo, entre outros: abuso, negligência, acidentes, derramamento de líquidos ou alimentos, quedas, uso/armazenamento do produto em temperaturas extremas, queima da placa de circuito impresso ou outros defeitos do produto causados por ações humanas.
Danos causados por problemas de confiabilidade ou compatibilidade ao usar peças de terceiros não autorizadas.
Falhas do produto causadas por quaisquer programas de software, sejam eles fornecidos com o produto ou instalados posteriormente.
Produtos ou peças com etiqueta de identificação alterada ou da qual a etiqueta de identificação tenha sido removida.
Danos ao produto causados por incêndio, inundações, raios ou outras formas de força maior.
Produtos perdidos ou roubados.
Produtos grátis

Aurzen não se responsabiliza por:

Devolução de itens pessoais enviados para Aurzen

Ao devolver itens com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida por Aurzen, Aurzen O comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Ao devolver itens por motivos que não sejam defeitos de fabricação, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Aurzen Não oferece reembolso para itens danificados durante o transporte em casos de reclamações de garantia não relacionadas à qualidade.

Contato para o serviço pós-venda

Telefone: +1-667-218-4830
E-mail: support@aurzen.com (América do Norte/Reino Unido/Austrália/Emirados Árabes Unidos)
E-mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
E-mail: support.jp@aurzen.com (Japão)