Na Aurzen, sempre nos preocupamos com a sua experiência como cliente e queremos garantir que você não tenha preocupações com o serviço pós-venda. Se o seu produto Aurzen apresentar algum problema, prometemos cuidar dele. Se não conseguirmos consertar o seu produto, o substituiremos imediatamente por um produto em perfeitas condições de funcionamento, que estará em condições físicas iguais ou superiores. Se a sua compra for uma edição limitada ou descontinuada de um produto Aurzen, nós o consertaremos ou substituiremos por outro produto Aurzen de valor igual ou superior.
Garantimos todos os produtos Aurzeni que apresentarem defeitos de material e fabricação sob condições normais de uso. No entanto, observe que esta garantia não cobre perda, roubo, danos intencionais ou danos estéticos.
- Observe esta página é para compras feitas através do site oficial da Aurzen ou Loja oficial Aurzen da Amazon. Para compras feitas por meio de revendedores autorizados da Aurzen, entre em contato diretamente com eles.
Informações sobre a garantia da política de serviço pós-venda
A Aurzen garante o produto de hardware da marca Aurzen adquirido no site oficial da Aurzen ou na Loja Oficial Aurzen da Amazon, contido na embalagem original, contra defeitos de material e qualidade quando usado normalmente para o período de garantia aplicável a partir da data original da compra pelo usuário final. Registre seu produto em "Estender Garantia"imediatamente após recebê-lo para desfrutar de um ano adicional de cobertura. Se tiver alguma dúvida sobre como solicitar sua garantia, entre em contato conosco em support@aurzen.com.
Consulte a tabela abaixo para ver os prazos de garantia de vários produtos, pois os períodos de garantia variam de acordo com o modelo.
Linha do tempo da garantia
(Os termos de garantia podem variar de acordo com as leis e regulamentações locais).
Política de devolução gratuita por 30 dias sem motivo
(Nota: Somente para pedidos adquiridos no site oficial - aurzen.com!)
Produtos não danificados podem ser devolvidos para reembolso total, independentemente do motivo, dentro de 30 dias da compra, excluindo compras corporativas/pedidos em grandes quantidades, que podem não ser reembolsáveis.Observação: pedir mais de 10 unidades de um produto será considerado um pedido em massa.). Assim que o item devolvido chegar ao depósito da Aurzen para inspeção, o processo de reembolso começará.
- As devoluções devem incluir todos os acessórios (para pedidos em pacotes que contenham produtos com desconto ou gratuitos, os reembolsos só podem ser processados para o pedido inteiro. Os clientes não têm permissão para processar reembolsos separados para produtos individuais em um pacote.)
- Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio (incluindo custos de envio internacional e internacional, se aplicável)
- Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, A Aurzen reembolsa o custo do produto em si
- As devoluções podem ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima
Os pedidos de reembolso para a garantia de devolução do dinheiro de 30 dias expiram 30 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar um pedido de reembolso por problemas de não qualidade para itens que tenham expirado esse período de 30 dias. Para compras não feitas diretamente nas lojas online da Aurzen, entre em contato com os revendedores para obter reembolsos. Para problemas relacionados à qualidade, consulte abaixo.
Como faço para devolver um item?
1. Entre em contato com o suporte ao cliente da Aurzen (support@aurzen.com) usando o endereço de e-mail que você registrou para a compra e, em seguida, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido:
- E-mail registrado:
- Nome e quantidade do produto devolvido:
- Motivo da devolução:
- Imagens ou vídeos de produtos e embalagens intactas:
2. O suporte da Aurzen processará sua solicitação de devolução e reembolso dentro de um ou dois dias úteis após o recebimento do seu e-mail.
3. Para que o reembolso seja processado em tempo hábil, certifique-se de enviar uma notificação de devolução à Aurzen com as seguintes informações:
- Nome do correio
- Número de rastreamento
Quanto tempo demora para receber um reembolso?
Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado. O processo de reembolso será concluído em cerca de 3 a 7 dias úteis, dependendo do banco ou da operadora do cartão de crédito. Caso não receba o reembolso após 14 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail support@aurzen.com.
O reembolso será devolvido à conta de pagamento original. Caso tenha alguma solicitação especial, avise-nos com antecedência.
Pacote perdido/Problema com o pacote
- O status do pacote mostra 'em trânsito' por 5 a 15 dias ou menos: Esta situação pode ser bastante comum, por isso pedimos que aguarde pacientemente ou entre em contato diretamente com a transportadora. Caso o pacote permaneça "em trânsito" por mais de 15 dias (exceto produtos especiais e países remotos), entre em contato conosco pelo e-mail Entre em contato com Aurzen, e tomaremos as medidas necessárias para investigar o caso junto à transportadora e garantir o acompanhamento adequado.
- O pacote chegou danificado: Caso receba uma encomenda danificada, entre em contato conosco em Entre em contato com Aurzen em até 7 dias após a entrega. Infelizmente, reclamações feitas após esse período não serão aceitas. Você deverá enviar fotos ou vídeos da embalagem externa e dos produtos danificados. Responderemos em até 1 a 2 dias úteis para avaliar a situação e, em seguida, determinaremos se uma substituição ou reembolso é adequado.
- Pacote perdido: Se você suspeitar que seu pacote foi perdido, entre em contato conosco em Entre em contato com Aurzen dentro de 7 dias a partir da data prevista de entrega; lamentamos informar que não podemos aceitar reclamações enviadas após esse prazo. Uma descrição detalhada da situação será necessária ao entrar em contato conosco. Um agente da nossa equipe responderá à sua solicitação dentro de 1 a 2 dias úteis e, após avaliar a situação específica, será tomada uma decisão sobre o reenvio do item ou a emissão do reembolso.
Verifique o endereço de entrega no seu pedido. Caso o endereço fornecido esteja incorreto, a Aurzen NÃO se responsabiliza por quaisquer problemas decorrentes de informações incorretas.
Reclamação de garantia por problema de qualidade dentro do período de garantia
Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela Aurzen são cobertos por uma garantia extensa, que começa na data da compra (veja o topo da página para obter informações sobre a garantia da Política de Serviço Pós-Venda).
A garantia limitada da Aurzen é restrita ao país de compra. A garantia limitada é anulada para itens retirados fora do país onde foram originalmente comprados ou para onde foram enviados diretamente de uma compra online autorizada.
Para itens comprados em plataformas de terceiros nos últimos 30 dias, recomendamos entrar em contato com o vendedor original para obter assistência. Caso não consiga contato com o vendedor original, entre em contato conosco.
Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, os itens serão substituídos por um modelo recondicionado de fábrica de mesmo valor, quando disponível; caso contrário, um novo item será enviado. Em situações em que a substituição não seja uma opção disponível ou preferencial, a Aurzen oferecerá um reembolso parcial de acordo com o tempo de uso do dispositivo.
As garantias de todas as substituições seguem o mesmo prazo de garantia do item original com defeito ou 3 meses após a substituição, o que for maior. As garantias dos produtos serão anuladas após o reembolso integral.
Processo:
- O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente
- Aurzen deve documentar o que acontece quando os compradores solucionam problemas do produto
- O número de série do item defeituoso e/ou prova visível que represente o defeito são necessários
- Pode ser necessário devolver um item para inspeção de qualidade
- Para itens defeituosos que a Aurzen precisa devolver, as garantias dessas substituições serão anuladas se o item errado for devolvido à Aurzen ou se o item defeituoso não for devolvido.
Comprovante de compra válido:
- Número do pedido de compras online feitas através da Aurzen
- Nota fiscal de venda
Observe que mais de um tipo de comprovante de compra pode ser necessário para processar uma solicitação de garantia (como recibo de transferência de dinheiro e confirmação do endereço para onde o item foi originalmente enviado).
As reclamações de garantia para defeitos de produtos expiram 90 dias após a abertura da reclamação. Não é possível processar uma reclamação de garantia para itens que tenham expirado o prazo de garantia original ou o período de solicitação de reclamação de garantia de 90 dias, o que for maior.
Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
- Reclamações de garantia sobre itens retirados fora do país original de compra
- Devoluções acidentais do comprador
- Devolução de itens pessoais
- Devolução de itens alegadamente defeituosos, mas que foram considerados em condições de funcionamento pelo controle de qualidade da Aurzen
- Devolução de itens com defeito em remessas internacionais
- Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)
Não coberto pela garantia Aurzen:
- Itens comprados de vendedores não autorizados/canais oficiais.
- Reparo ou desmontagem não autorizados.
- Produtos com garantias vencidas.
- Produtos sem comprovante de compra suficiente.
- Danos ao produto causados por uso indevido, incluindo, mas não se limitando a: abuso, negligência, acidentes, derramamentos de líquidos ou alimentos, quedas, uso/armazenamento do produto em temperaturas extremas, queima da placa de circuito impresso ou outros defeitos do produto causados por ações humanas.
- Danos causados por problemas de confiabilidade ou compatibilidade ao usar peças de terceiros não autorizadas.
- Falhas de produto causadas por quaisquer programas de software, sejam eles fornecidos com o produto ou instalados posteriormente.
- Produtos ou peças com etiqueta de identificação alterada ou cuja etiqueta de identificação foi removida.
- Danos ao produto devido a incêndio, inundações, raios ou outras formas de Força Maior.
- Produtos perdidos ou roubados.
- Produtos gratuitos
A Aurzen não é responsável por:
- Devolução de itens pessoais enviados para Aurzen
Ao devolver itens com uma etiqueta de remessa pré-paga fornecida pela Aurzen, a Aurzen se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Ao devolver itens por problemas de não qualidade, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. A Aurzen não oferece reembolsos para itens danificados durante o transporte devido a reclamações de garantia relacionadas à não qualidade.
Contato do Serviço Pós-Venda
- Telefone: +1-667-218-4830
- E-mail: support@aurzen.com (América do Norte/Reino Unido/Austrália/Emirados Árabes Unidos)
- E-mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
- E-mail: support.jp@aurzen.com (Japão)
