Rastreie seu pedido
Perguntas frequentes
1. Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido inserindo o número de rastreamento no formulário acima. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreamento. Basta seguir o link fornecido para acompanhar o andamento do seu pedido.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@aurzen.com.
2. O que devo fazer se não receber meu número de rastreamento?
Se você não receber o número de rastreamento em até 72 horas após a realização do seu pedido, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o número do seu pedido para que possamos ajudar.
Para obter mais assistência, entre em contato com support@aurzen.com.
3. Por que minhas informações de rastreamento não estão atualizando?
As informações de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas para serem atualizadas após o envio do seu pacote. Se não forem atualizadas após esse período, pode ser devido a atrasos da transportadora. Se estiver preocupado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter ajuda.
Se precisar de ajuda, envie um e-mail para support@aurzen.com.
4. Quais operadoras você usa para envio?
Temos parcerias com transportadoras confiáveis como UPS, FedEx e DHL para a maioria dos pedidos. A transportadora escolhida dependerá do local de envio e do serviço selecionado durante a finalização da compra.
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco em support@aurzen.com.
5. Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?
Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, podemos atualizar seu endereço de entrega. Entre em contato com nossa equipe de suporte o mais breve possível com seu endereço atualizado e faremos o possível para atender à sua solicitação.
Se precisar de ajuda, envie um e-mail para support@aurzen.com.
