Esperamos que você tenha gostado do seu pedido! Mas, caso não fique 100% satisfeito, facilitamos o processo de devolução.
Fabricantes, fornecedores ou editores, exceto aurzen.com, podem fornecer suas próprias políticas. Entre em contato com eles para obter mais informações. Observe que as políticas de devolução e reembolso podem variar de acordo com as leis e regulamentações locais.
Cancelamento
Os clientes podem solicitar um reembolso total dentro de 24 horas após fazer um pedido em aurzen.com entrando em contato support@aurzen.com to cancelar o pedido.
Observe que cobraremos uma taxa de transação se você solicitar o reembolso 24 horas após o pedido ser feito e antes da entrega (2,6% para usuários de cartão de crédito, 3,6% para usuários do PayPal).
Os pedidos não podem ser cancelados mais de 30 dias após o envio.
Como faço para devolver um item?
1. Entre em contato com o suporte ao cliente da Aurzen (support@aurzen.com) usando o endereço de e-mail que você registrou para a compra e, em seguida, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido:
- E-mail registrado:
- Nome e quantidade do produto devolvido:
- Motivo da devolução:
- Imagens ou vídeos de produtos e embalagens intactas:
2. O suporte da Aurzen processará sua solicitação de devolução e reembolso dentro de um ou dois dias úteis após o recebimento do seu e-mail.
3. Para que o reembolso seja processado em tempo hábil, certifique-se de enviar uma notificação de devolução à Aurzen com as seguintes informações:
- Nome do correio
- Número de rastreamento
Se receber um produto com problema de qualidade, você terá direito a um reembolso total ou troca em até 30 dias após a entrega. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para iniciar o processo de devolução.
Quanto tempo demora para receber um reembolso?
Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado. O processo de reembolso será concluído em cerca de 7 dias úteis, dependendo do banco ou da operadora do cartão de crédito. Caso não tenha recebido o reembolso dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco pelo e-mail support@aurzen.com.
O reembolso será devolvido à conta de pagamento original. Caso tenha alguma solicitação especial, avise-nos com antecedência.
Contato do Serviço Pós-Venda
- Telefone: 1-667-218-4830 (Seg - Sex: 9h - 17h (horário do leste dos EUA)
- E-mail: support@aurzen.com (América do Norte/Reino Unido/Austrália/Emirados Árabes Unidos)
- E-mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
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