<tc>Aurzen</tc> Política de devolução e reembolso

Esperamos que você tenha gostado do seu pedido! Mas, caso não fique 100% satisfeito, facilitamos o processo de devolução.

Fabricantes, fornecedores ou editores, exceto aurzen.com, podem fornecer suas próprias políticas. Entre em contato com eles para obter mais informações. Observe que as políticas de devolução e reembolso podem variar de acordo com as leis e regulamentações locais.

Cancelamento

Os clientes podem solicitar um reembolso total dentro de 24 horas após fazer um pedido em aurzen.com entrando em contato support@aurzen.com to cancelar o pedido.

Observe que cobraremos uma taxa de transação se você solicitar o reembolso 24 horas após o pedido ser feito e antes da entrega (2,6% para usuários de cartão de crédito, 3,6% para usuários do PayPal).

Os pedidos não podem ser cancelados mais de 30 dias após o envio.

Como faço para devolver um item?

1. Contato Aurzen suporte ao cliente (support@aurzen.com) usando o endereço de e-mail que você registrou para a compra e, em seguida, forneça as seguintes informações:

  • Número do pedido:
  • E-mail registrado:
  • Nome e quantidade do produto devolvido:
  • Motivo da devolução:
  • Imagens ou vídeos de produtos e embalagens intactas:

2. Aurzen O suporte processará sua solicitação de devolução e reembolso dentro de um ou dois dias úteis após o recebimento do seu e-mail.

3. Para que o reembolso seja processado em tempo hábil, certifique-se de enviar uma notificação de devolução para Aurzen com as seguintes informações:

  • Nome do correio
  • Número de rastreamento

Se receber um produto com problema de qualidade, você terá direito a um reembolso total ou troca em até 30 dias após a entrega. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para iniciar o processo de devolução.

Quanto tempo demora para receber um reembolso?

Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado. O processo de reembolso será concluído em cerca de 7 dias úteis, dependendo do banco ou da operadora do cartão de crédito. Caso não tenha recebido o reembolso dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco pelo e-mail support@aurzen.com.

O reembolso será devolvido à conta de pagamento original. Caso tenha alguma solicitação especial, avise-nos com antecedência.

Contato do Serviço Pós-Venda

  • Telefone: 1-667-218-4830 (Seg - Sex: 9h - 17h (horário do leste dos EUA)
  • E-mail: support@aurzen.com (América do Norte/Reino Unido/Austrália/Emirados Árabes Unidos)
  • E-mail: support.eu@aurzen.com (Europa)
  • E-mail: support.jp@aurzen.com (Japão)